آیا فروش با گوگل ادز تضمین شده است؟

وقتی که صحبت از گوگل ادز برای تبلیغات به میان می‌آید؛ یکی از تصورات رایج این است که اگر بودجه‌ای برای تبلیغات گوگل در نظر بگیریم، فروش هم به‌صورت مستقیم و تضمینی افزایش پیدا می‌کند. اما واقعیت کمی متفاوت‌تر از این موضوع است.

گوگل ادز می‌تواند افراد بیشتری را با کسب‌وکار شما آشنا کند، مخاطبان هدفمند را به سایت شما بیاورد و حتی باعث افزایش تماس، ثبت فرم یا درخواست مشاوره شود؛ اما هیچ تبلیغی به‌تنهایی نمی‌تواند فروش را تضمین کند.

دلیل ساده است: تبلیغات فقط بخشی از مسیر تبدیل مخاطب به مشتری را پوشش می‌دهد.

گوگل ادز دقیقاً چه کاری برای کسب‌وکار انجام می‌دهد؟

مزیت اصلی تبلیغ در گوگل این است که می‌توانید درست در زمانی مقابل مخاطب قرار بگیرید که به دنبال خرید محصول یا خدمات شماست.

فرض کنید فردی عبارت «خرید دستگاه تصفیه آب» را در گوگل جستجو می‌کند. اگر تبلیغ شما برای این عبارت نمایش داده شود، احتمال زیادی وجود دارد که این فرد واقعاً به خرید چنین محصولی علاقه‌مند باشد.

گوگل ادز می‌تواند این مخاطب را:

• با کسب‌وکار شما آشنا کند؛

• به صفحه محصول یا لندینگ پیج هدایت کند؛

• به تماس تلفنی، ثبت فرم یا ارسال درخواست ترغیب کند.

در واقع، تبلیغات گوگل می‌تواند مخاطب مناسب را تا نقطه تماس با کسب‌وکار شما برساند.

اما از این مرحله به بعد، عوامل دیگری وارد بازی می‌شوند.

چرا تبلیغ در گوگل الزاماً باعث افزایش فروش نمی‌شود؟

فرض کنید کمپین تبلیغاتی شما به‌درستی اجرا شده و کاربران مناسبی هم وارد سایت می‌شوند. حتی تعدادی از آن‌ها با شما تماس می‌گیرند.

آیا این یعنی همه آن‌ها خرید خواهند کرد؟

خیر.

تصمیم نهایی مشتری به عوامل مختلفی بستگی دارد؛ عواملی که بسیاری از آن‌ها دیگر ارتباط مستقیمی با خود گوگل ادز ندارند.

برای مثال، ممکن است مخاطب وارد سایت شود اما قیمت شما نسبت به رقبا بالاتر باشد. ممکن است صفحه محصول اطلاعات کافی نداشته باشد یا اعتماد لازم را ایجاد نکند. حتی ممکن است مخاطب تماس بگیرد اما تیم فروش دیر پاسخ دهد یا نتواند او را برای خرید متقاعد کند.

بنابراین نتیجه فروش می‌تواند تحت تأثیر مواردی مثل این‌ها قرار بگیرد:

• قیمت محصول یا خدمات؛

• کیفیت و ارزش پیشنهادی شما؛

• اعتبار و اعتماد به برند؛

• کیفیت سایت و صفحه فرود؛

• سرعت پاسخ‌گویی به تماس‌ها و درخواست‌ها؛

• نحوه برخورد تیم فروش؛

• شرایط پرداخت، ارسال یا ضمانت؛

• میزان رقابتی بودن پیشنهاد شما.

به همین دلیل ممکن است یک کمپین گوگل ادز تماس‌های زیادی ایجاد کند، اما تعداد فروش همچنان پایین بماند.

یک مثال ساده

فرض کنید دو شرکت برای عبارت «تعمیر کولر گازی» در گوگل تبلیغ می‌کنند.

هر دو شرکت در طول روز 20 تماس دریافت می‌کنند.

• شرکت اول تماس‌ها را سریع پاسخ می‌دهد، هزینه خدمات را شفاف توضیح می‌دهد، زمان حضور تعمیرکار را مشخص می‌کند و اعتماد مشتری را به دست می‌آورد.

• شرکت دوم بعضی تماس‌ها را از دست می‌دهد، پاسخ دقیقی درباره قیمت نمی‌دهد و پیگیری مناسبی هم انجام نمی‌دهد.

در این شرایط ممکن است شرکت اول از 20 تماس، 10 مشتری به دست بیاورد؛ در حالی که شرکت دوم تنها 2 یا 3 مشتری داشته باشد.

در این شرایط، آیا مشکل از گوگل ادز بوده است؟

لزوماً خیر.

هر دو کسب‌وکار تقریباً تعداد مشابهی سرنخ دریافت کرده‌اند، اما توانایی آن‌ها در تبدیل سرنخ به مشتری متفاوت بوده است.

گوگل ادز کجای مسیر فروش قرار می‌گیرد؟

بهتر است مسیر فروش را به شکل ساده ببینیم:

جستجو در گوگل ← مشاهده تبلیغ ← ورود به سایت ← تماس یا ثبت فرم ← مذاکره و پیگیری ← خرید

گوگل ادز بیشترین نقش را در بخش ابتدایی این مسیر دارد؛ یعنی پیدا کردن مخاطب هدفمند و هدایت او به سمت کسب‌وکار.

اما بعد از تماس یا ثبت درخواست، این خود کسب‌وکار است که باید مخاطب را به مشتری تبدیل کند.

به بیان ساده، داشتن یک اکانت گوگل ادز و تبلیغ در گوگل می‌تواند مشتری بالقوه را تا درِ کسب‌وکار شما بیاورد، اما بستن فروش همچنان بر عهده شماست.

چه زمانی گوگل ادز واقعاً به افزایش فروش کمک می‌کند؟

بهترین نتیجه زمانی اتفاق می‌افتد که تبلیغات فقط به‌عنوان یک بخش از سیستم فروش دیده شود، نه کل آن.

یک کمپین موفق معمولاً در کنار چند عامل دیگر معنا پیدا می‌کند:

تبلیغات هدفمند + پیشنهاد مناسب + صفحه فرود خوب + پاسخ‌گویی سریع + فرآیند فروش قوی

مهم است که بدانید؛ اگر حتی یکی از این بخش‌ها عملکرد ضعیفی داشته باشد، نتیجه نهایی شما تحت تأثیر قرار می‌گیرد.

برای مثال، حتی بهترین کمپین تبلیغاتی هم نمی‌تواند یک صفحه فرود بسیار ضعیف، قیمت‌گذاری نامناسب یا تیم فروش ناکارآمد را کاملاً جبران کند.

از طرف دیگر، اگر کسب‌وکار پیشنهاد جذابی داشته باشد و فرآیند فروش مناسبی طراحی کرده باشد، گوگل ادز می‌تواند حجم بیشتری از مخاطبان بالقوه را وارد این فرآیند کند و در نهایت به رشد فروش کمک کند.

پس آیا فروش با گوگل ادز تضمین شده است؟

خیر؛ فروش با گوگل ادز تضمین‌شده نیست و اصولاً هیچ کانال تبلیغاتی معتبری نباید وعده فروش قطعی بدهد.

آنچه گوگل ادز می‌تواند انجام دهد، افزایش دسترسی به مخاطبان هدفمند و ایجاد فرصت‌های بیشتر برای فروش است.

اگر تبلیغات به‌درستی هدف‌گذاری شود، می‌توان انتظار داشت افراد مرتبط‌تری وارد سایت شوند، تماس‌های باکیفیت‌تری ایجاد شود و تعداد سرنخ‌های فروش افزایش پیدا کند.

اما تبدیل این سرنخ‌ها به مشتری به خود کسب‌وکار، پیشنهاد آن، نحوه پاسخ‌گویی و فرآیند فروش بستگی دارد.

اما اگر نمی‌دانید چگونه مخاطب را به یک سرنخ واجد شرایط فروش تبدیل کنید؛ پیشنهاد می‌کنیم مقاله لید (سرنخ) چیست را مطالعه کنید.

در نهایت بهتر است گوگل ادز را نه به‌عنوان «تضمین‌کننده فروش»، بلکه به‌عنوان ابزاری برای ایجاد فرصت فروش ببینیم. هرچه کسب‌وکار در تبدیل این فرصت‌ها به مشتری بهتر عمل کند، بازده تبلیغات گوگل نیز بیشتر خواهد شد.