بهبود باشگاه مشتریان کسب و کارتان با 7 تکنیک کلیدی

کوشش برای شناخت عمیق‌تر مشتریان، بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان، داشتن طرح‌های تشویقی خلاقانه، امتیازدهی درست به مشتریان، پیروی از استراتژی سود دوطرفه، سطح‌بندی طرح‌های تشویقی و برانگیختن حس مشارکت در مشتریان، 7 مورد از تکنیک های بهبود باشگاه مشتریان هستند.

در این مقاله می‌خواهیم تکنیک های بهبود باشگاه مشتریان به صورت مختصر و مفید بیان و پیرامون هر کدام صحبت کنیم. اگر شما هم می‌خواهید وضعیت باشگاه مشتریان کسب و کار خود را بهبود ببخشید، چند دقیقه‌ای از زمان ارزشمند خود را روی مطالعه این مقاله سرمایه‌گذاری کنید.

1. شناخت عمیق‌تر مشتریان؛ مهم‌ترین تکنیک بهبود باشگاه مشتریان

اولین و مهم‌ترین راه برای بهبود باشگاه مشتریان این است که مشتریان کسب و کار خود را عمیق‌تر و بهتر بشناسیم. همین شناخت سبب می‌شود که کلیه برنامه‌های خودمان را به شکلی درست و متناسب با نیاز و علاقه مشتریان تنظیم کنیم و به بهترین نتیجه ممکن برسیم. در حال حاضر تعداد قابل توجهی از کسب و کارها، شناخت خوبی از مشتریانشان ندارند و همین باعث می‌شود که نتیجه ارزنده‌ای از باشگاه مشتریان خود نگیرند.

2 . بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان؛ راهکاری انسانی برای پیشرفت باشگاه مشتریان

دومین تکنیک بهبود باشگاه مشتریان، ارتباط و تعامل درست و انسانی با آن‌هاست. بسیاری از کسب و کارها اصلاً به نیازها و علایق مشتریان خود نمی‌اندیشند و مدام به افزایش فروش خود می‌اندیشند. در چنین وضعیتی بدیهی است که مشتریان میلی به برقراری ارتباط با کسب و کارها نداشته باشند و برای خرید کردن و برآورده کردن نیازهای خود به رقبا مراجعه کنند.

3. طرح‌های تشویقی خلاقانه؛ عامل جلب توجه مشتریان

برای اینکه بتوانید توجه مشتریان خود را به‌خوبی جلب کنید و محصولات و خدمات خود را به آن‌ها بفروشید، ناچارید طرح‌های تشویقی خوبی را در بیزینس خود پیاده‌سازی کنید. این طرح‌های تشویقی باید با علایق، شخصیت و توان مالی مشتریان و مخاطبان شما سازگار باشد؛ وگرنه کارایی و اثربخشی لازم را نخواهد داشت و بیزینس‌تان را در مسیر رشد و پیشرفت قرار نخواهد داد.

اگر واقعاً قصد دارید باشگاه مشتریان کسب و کارتان، در مسیر بهبود قرار بگیرد و رشد و پیشرفت خوبی را تجربه کند، لازم است طرح‌های تشویقی که در باشگاه مشتریانتان اجرا می‌کنید، خلاقانه و هوشمندانه باشد و مشتریان‌تان را به معنای واقعی کلمه، به سوی خرید کردن و تعامل با بیزینس شما سوق دهد.

4. امتیازدهی درست به مشتریان برای سطح‌بندی آن‌ها

اگر بتوانید مشتریان خود را به‌درستی سطح‌بندی کنید، قطعاً می‌توانید بسته به سطحی که دارند به آن‌ها خدمات بدهید و آن‌ها را به تعامل و خرید بیشتر محصولات و خدمات کسب و کارتان ترغیب کنید. قاعدتاً پیشنهادی که به مشتری جدید خود می‌دهید، نباید به مشتری‌ قدیمی خود بدهید که اکنون سال‌هاست از شما خرید می‌کند؛ زیرا همواره باید هوای مشتریان ثابت و قدیمی خود را داشته باشید و بهترین خدمات خود را به آن‌ها ارائه دهید.

تدوین یک استراتژی هوشمندانه برای امتیازدهی به مشتریان سبب می‌شود که شوق و میل مشتریان برای خرید کردن از شما افزایش یابد و نتیجه این اتفاق، افزایش محبوبیت برند و رشد سودآوری کسب و کارتان خواهد بود.

5. پیروی از استراتژی سود دوطرفه؛ روشی با کارایی بالا برای بهبود باشگاه مشتریان

اگر واقعاً دغدغه بهبود باشگاه مشتریان خود را دارید، باید تمرکز خود را از سودآوری و درآمد بیشتر بردارید و روی خدمت بیشتر به مشتریان و برآورده کردن بهتر نیازهای آن‌ها بگذارید. با این نگرش می‌توانید باشگاه مشتریان خود را به گونه‌ای طراحی کنید که هم باعث سود بردن مشتریانتان شود و هم رشد سودآوری کسب و کار شما را به همراه داشته باشد.

6. برانگیختن حس مشارکت در مشتریان

برای بهبود و پیشرفت باشگاه مشتریان بیزینس خود، لازم است راهکارهایی طراحی کنید که مشتریان را به تعامل بیشتر با کسب و کارتان ترغیب کند. به عنوان مثال برخی از فروشگاه‌ها از مشتریان خود می‌خواهند که پس از خرید محصول، ویدیویی از آن محصول بگیرند، در اینستاگرام منتشر کنند و آدرس پیج فروشگاه را هم در آن ویدیو ذکر کنند تا افراد دیگر بتوانند این ویدیو را ببینند و پیج آن فروشگاه را دنبال کنند.

یکی دیگر از راه‌های ترغیب مشتریان به مشارکت بیشتر، برگزاری قرعه‌کشی و دادن هدیه است. این اقدامات هم در بسیاری از مواقع و به فراخور ماهیت هر بیزینس و برند می‌تواند کارساز و راهگشا باشد.

هفتمین تکنیک از تکنیک های بهبود باشگاه مشتریان: استفاده از ابزار خوب و کارآمد

هفتمین تکنیکی که می‌توانیم برای بهبود باشگاه مشتریان معرفی کنیم، استفاده از ابزارهای خوب و کارآمد است. اگر پلتفرم و ابزارهایی که برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان استفاده می‌کنیم کارآمد نباشد، رشد و پیشرفت باشگاه مشتریان با مشکلات گوناگونی روبرو می‌شود. برای اینکه بتوانیم به بهبود باشگاه مشتریان خود بیندیشیم، بهتر است سراغ دستگاه‌ها و پلتفرم‌های کارآمد برویم.

یکی از دستگاه‌های حرفه‌ای برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان در فروشگاه‌های حضوری، دستگاه ثبت شماره مشتری زرین پوز است. این دستگاه، به شما این امکان را می‌دهد که شماره مشتریان خود را بعد از خرید بگیرید و با آن‌ها تعاملی مثبت و موثر از طریق پیامک برقرار کنید. در صورت خرید این دستگاه، کلیه آموزش‌های لازم برای نصب و استفاده از ابزار در اختیارتان قرار می‌گیرد و به صورت رایگان، یک کارت ویزیت هوشمند و یک کارت ویزیت الکترونیکی حرفه‌ای هم برای شما ارسال می‌گردد.

در صورتی که فروشگاه آنلاین دارید، می‌توانید از افزونه باشگاه مشتریان وردپرس استفاده کنید. این افزونه به شما کمک می‌کند که اطلاعات تماس مشتریان خود را از طریق وب‌سایتتان گردآوری کنید و با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. خوش‌بختانه مجموعه فراز اس ام اس، این افزونه را به صورت کاملاً رایگان عرضه کرده تا مدیران وب‌سایت‌ها بتوانند بدون هیچ هزینه‌ای باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کنند.

در صورتی که پرسشی در مورد تکنیک های بهبود باشگاه مشتریان دارید یا راهکاری در این زمینه یاد گرفته‌اید و می‌خواهید با ما در میان بگذارید، لطفاً در بخش دیدگاه‌ها، پرسش یا راهکار خود را ثبت کنید.