بهترین CRM برای شرکت‌ها و استارتاپ‌ها؛ راهنمای انتخاب سیستم ارتباط با مشتری

 

عموم کسب‌وکارها زمانی شکست می‌خورند که مشتریان خود را به‌تدریج از دست می‌دهند؛ به همین دلیل هر مدیر فروش موفقی باید به فکر انتخاب بهترین crm براساس نیازهای کسب‌وکار خود باشد تا بتواند داده‌های مشتریان را دقیق‌تر، تحلیل و مدیریت کند.

البته هر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، برای تمامی کسب‌وکارها پاسخگو نیست؛ یک crm خوب باید رابط کاربری ساده، امکانات کامل و قابلیت گزارش‌گیری دقیق داشته باشد. در این مقاله، ابتدا معیارهای مهم برای انتخاب CRM را بررسی کرده و سپس بهترین crmهای ایرانی و خارجی را معرفی می‌کنیم تا باتوجه‌به نیازهای خود، گزینه مناسب را انتخاب کنید.

معیارهای انتخاب بهترین crm؛ چگونه سیستمی مناسب کسب‌وکار خود انتخاب کنیم؟

برای انتخاب یک CRM مناسب، لازم است معیارهایی دقیق و استاندارد را در نظر بگیرید تا بتوانید از میان گزینه‌های مختلف، بهترین  crmرا مطابق نیازهای واقعی کسب‌وکار خود انتخاب کنید. در ادامه مهم‌ترین معیارها را بررسی می‌کنیم:

• قیمت و مدل پرداخت: باید بررسی کنید نرم‌افزار CRM که به‌صورت اشتراکی ارائه می‌شود، امکان خرید یک‌باره دارد یا نسخه رایگان نیز در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
• ویژگی‌های اصلی سیستم: باید در نظر بگیرید که آیا CRM ابزارهای لازم برای مدیریت فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان را به‌صورت کامل ارائه می‌دهد یا خیر.
• قابلیت سفارشی‌سازی: این معیار نشان می‌دهد که کاربران تا چه میزان می‌توانند فرم‌ها، مراحل فروش و فرآیندهای کاری را متناسب با نیاز کسب‌وکار خود تغییر دهند.
• سهولت استفاده: حتما باید سادگی محیط کاربری نرم‌افزار را بررسی کنید.
• مقیاس‌پذیری: بررسی مقیاس‌پذیری مشخص می‌کند که نرم‌افزار برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است و آیا می‌تواند با رشد شرکت همچنان پاسخ‌گوی نیازها باشد یا خیر.
• یکپارچگی با سایر ابزارها: حتما قابلیت اتصال CRM به سایر نرم‌افزارهای مورداستفاده در کسب‌وکار، مانند ابزارهای مالی و پنل پیامکی را بررسی کنید.

با بررسی این معیارها می‌توانید بهترین crm متناسب کسب‌وکار خود را انتخاب کنید. بر همین اساس، در ادامه مقاله به‌سراغ معرفی بهترین crmهای ایرانی و خارجی می‌رویم و هریک را ارزیابی می‌کنیم تا مشخص شود هر نرم‌افزار در کدام بخش‌ها عملکرد قوی‌تری دارد.

معرفی بهترین CRMهای ایرانی؛ انتخابی هوشمندانه برای کسب‌وکارهای داخلی

طی سال‌های اخیر، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری ایرانی به‌دلیل درک دقیق‌تر نیازهای بازار داخلی، پشتیبانی مناسب و قیمت‌گذاری منطقی، به‌شدت محبوب شده‌اند. بسیاری از این سی‎ار‎ام‎ها امکاناتی ارائه می‌دهند که برای شرکت‌ها و استارتاپ‌های ایرانی ضروری هستند؛ از اتصال به پنل‌های پیامکی گرفته تا مدیریت فروش و گزارش‌دهی.

اگر همچنان با مفهوم CRM به‌طورکامل آشنا نیستید یا می‌خواهید طرز کار این سیستم‌ها را بدانید، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا مقاله CRM چیست را مطالعه کنید تا دید بهتری نسبت به انتخاب و مقایسه این ابزارها داشته باشید. در ادامه بهترین crmهای ایرانی را بررسی می‌کنیم:

بهترین crm ایرانی	توضیح
دیدار	نرم‌افزاری ساده و کاربردی برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که امکاناتی مانند مدیریت سرنخ‌ها، پیگیری فروش و مدیریت پروژه را در اختیار تیم فروش قرار می‌دهد.
پیام‌گستر	یک CRM سازمانی با قابلیت سفارشی‌سازی بالا که برای شرکت‌های متوسط و بزرگ طراحی شده است و ابزارهایی مانند مدیریت خدمات پس از فروش و هوش تجاری را ارائه می‌دهد.
پارس ویتایگر	یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با ساختار ماژولار که بخش‌هایی مانند بازاریابی، فروش و انبارداری را پوشش می‌دهد و برای سازمان‌هایی که به سیستمی قابل‌توسعه نیاز دارند، مناسب است.
ویپینگ	یک CRM تخصصی مبتنی‌بر هوش مصنوعی که برای ۸ صنعت مختلف طراحی شده است.

پس از انتخاب و راه‌اندازی بهترین نرم افزارهای crm، پیشنهاد می‌دهیم که برای تهیه افزونه پیامکی برای کسب‌وکار خود اقدام کنید؛ چراکه بخش زیادی از ارتباطات با مشتریان مانند اطلاع‌رسانی سفارش‌ها، یادآوری‌ها و ارسال کدهای تأیید از طریق پیامک انجام می‌شود. اگر CRM به یک سامانه پیامکی متصل باشد، بسیاری از این فرآیندها به‌صورت خودکار انجام می‌شوند.

پنل پیامکی فراز اس‌ام‌اس یکی از سرویس‌های شناخته‌شده در این حوزه است که امکانات متنوعی مانند ارسال پیامک انبوه، پیامک خدماتی و افزونه‌های آماده برای سایت‌ها را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. با استفاده از این سامانه می‌توانید بسیاری از فرآیندهای ارتباط با مشتریان را به شکل خودکار مدیریت کنید.

در ادامه، هر یک از سیستم‌های ایرانی ارتباط با مشتریان را به‌صورت دقیق بررسی می‌کنیم تا بتوانید بهترین نرم افزار crm را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید.

CRM ویپینگ؛ سیستمی تخصصی و هوشمند برای صنایع مختلف

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ویپینگ یکی از معدود نرم‌افزارهای ایرانی است که به‌جای ارائه یک سیستم عمومی، نسخه‌های کاملاً تخصصی برای صنایع مختلف طراحی کرده است. این رویکرد باعث می‌شود که هر صنعت بتواند با‎توجه‎به فرایندهای خاص خود، از یک CRM مناسب استفاده کند.

ویپینگ، هشت CRM تخصصی ارائه کرده است که حوزه‌هایی مانند کسب‌وکارهای اینترنتی، گردشگری، هتل‌ها، باشگاه‌ها، سالن‌های زیبایی، حمل‌ونقل، آموزش و املاک را پوشش می‌دهند. در ادامه ویژگی‌های کلیدی CRM ویپینگ را بررسی می‌کنیم:

• یکپارچگی با VoIP و تلفن گویا: امکان مدیریت تماس‌ها، تاریخچه مکالمه‌ها و اتصال مستقیم کارشناسان با مشتری
• هوش مصنوعی رایگان: تحلیل رفتار مشتری، پیشنهادهای فروش و پاسخ‌دهی هوشمند بدون هزینه اضافی
• مدل فروش AIDA (مراحل جلب‌توجه، ایجاد علاقه، تمایل و خرید): پیاده‌سازی ساختاریافته مسیر جلب توجه تا تبدیل مشتری
• صدور فاکتور و یادآوری خودکار: مدیریت عملیات فروش، یادآوری تماس‌ها، پیگیری‌ها و بدهی‌ها
• نظرسنجی تلفنی و فکس نرم‌افزاری: جمع‌آوری بازخورد مشتریان و ارسال اسناد بدون نیاز به تجهیزات اضافی
• ماژول تماس‌گیر خودکار و دفترچه وب: کمک به افزایش سرعت پیگیری‌ها و مدیریت ساده اطلاعات مشتریان

یکی از نکته‌های بسیار مهم در انتخاب بهترین crm، امکان اتصال آن به پنل پیامکی است؛ چراکه پیامک سریع‌ترین و بهترین کانال اطلاع‌رسانی و ارتباط با مشتریان محسوب می‌شود.

اگر به‌دنبال یک سرویس پیامکی حرفه‌ای و مناسب برای اتصال به CRM هستید، پنل ارسال پیامک فراز اس‌ام‌اس یکی از بهترین انتخاب‌ها است. این سامانه با ارائه وب‌سرویس سریع، پشتیبانی تخصصی و امکانات متنوع ارسال پیامک، ابزار کاملی برای خودکار کردن فرایند ارتباط با مشتریان فراهم می‌کند.

CRM دیدار؛ ابزاری ساده برای مدیریت فروش

نرم‌افزار CRM دیدار یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های ابری مدیریت ارتباط با مشتری در ایران است که با چهار پلن مختلف، پایه، پیشرفته، حرفه‌ای هوشمند و حرفه‌ای قدرتمند عرضه می‌شود تا نیاز کسب‌وکارهای کوچک تا شرکت‌های در حال رشد را پوشش می‌دهد.

این پلتفرم از طریق API به سیستم‌های حسابداری متصل می‎شود و امکان همگام‌سازی خودکار اطلاعات مالی و ایجاد گزارش‌های دقیق فروش را فراهم می‌کند. در ادامه ویژگی‌ها و مزایای اصلی CRM دیدار را بررسی می‌کنیم:

• ابزارهای تولید فرصت: شامل مکانیزم‌هایی برای ایجاد و مدیریت سرنخ‌ها که به تیم فروش کمک می‌کند هیچ فرصت احتمالی از دست نرود.
• کاریز فروش: امکان مدیریت مرحله‌به‌مرحله فرصت‌های فروش و مشاهده مسیر پیشرفت آن‌ها در قالب یک جریان بصری
• بانک اطلاعات مشتریان: ذخیره و همگام‌سازی اطلاعات مخاطبان با نرم‌افزارهای حسابداری برای ارائه تصویری کامل از تراکنش‌ها
• مدیریت پروژه: پیگیری وظایف، پشتیبانی و فرایندهای پس از فروش در محیطی ساختار‌یافته
• همکاری تیمی: امکان تعریف سطح دسترسی و فعالیت هم‌زمان اعضای تیم
• شخصی‌سازی: قابلیت سفارشی‌سازی فرم‌ها و داشبوردها متناسب با نیاز هر کسب‌وکار
• گزارش‌ها و داشبوردهای تحلیلی: تحلیل فروش، عملکرد تیم و روند مالی برای تصمیم‌گیری سریع‌تر
• ارسال پیامک: امکان ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی و پیگیری به مشتریان از داخل سیستم
• اپلیکیشن موبایل: دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان و فرصت‌ها در هر زمان و مکان
• اتصال حسابداری: یکپارچگی با سرویس‌های حسابداری برای مدیریت بهتر مالیات، صورتحساب‌ها و تراکنش‌ها

علاوه‌بر این موارد، CRM دیدار به‌دلیل ارائه نسخه دمو ۱۵ روزه و سادگی کاربری برای تیم‌های نوپا و استارت‌اپ‌ها، انتخابی مناسب است.

تفاوتی ندارد که تیمی کوچک یا مجموعه‌ای بزرگ باشید، شما می‌توانید پس از نصب و راه‌اندازی دیدار، به‌آسانی این نرم‌افزار را به سیستم پیامکی متصل کنید و فرآیندهای فروش و پیگیری مشتریان را به‌صورت خودکار انجام دهید. در صفحه سی ار ام دیدار ویدئوی کاربردی کامل درباره نحوه اتصال این سیستم به پنل پیامکی فراز اس‌ام‌اس را مشاهده می‌کنید.

CRM پیام‌گستر؛ بهترین  crmایرانی با قابلیت سفارشی‌سازی

CRM پیام‌گستر یک نرم‌افزار ایرانی است که برای مدیریت ارتباط با مشتری در طیف گسترده‌ای از شرکت‌های کوچک، بزرگ و نهادهای دولتی طراحی شده است. این سیستم به‌دلیل ساختار قابل‌توسعه، امکان سفارشی‌سازی کامل بر اساس نیازهای هر کسب‌وکار را فراهم می‌کند. در ادامه مهم‌ترین قابلیت‌های این نرم‌افزار را بررسی می‌کنیم:

• مدیریت خرید و فروش: امکان کنترل کامل چرخه فروش و برنامه‌ریزی فعالیت‌های تبلیغاتی برای افزایش نرخ تبدیل
• خدمات پس از فروش: ثبت درخواست‌ها و مرکز تماس برای پاسخ‌گویی منظم به مشتریان
• تجارت الکترونیک و سامانه مدیریت فرایندهای کسب‌وکار (BPMS): سازوکارهای لازم برای مدیریت فرایندهای کسب‌وکار و اتصال آن‌ها به فعالیت‌های آنلاین شرکت
• اتوماسیون اداری و باشگاه وفاداری: ابزارهایی برای مدیریت مکاتبه‌های داخلی و برنامه‌های وفادارسازی مشتریان
• تحلیل داده و هوش تجاری: ارائه گزارش‌های تحلیلی و داشبوردهای مدیریتی برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر
• یکپارچه‌سازی API: قابلیت اتصال به سامانه‌های دیگر و تبادل داده با نرم‌افزارهای سازمانی

پیام‌گستر برای کسب‌وکارهایی که نیازمند یک CRM سازمانی با قابلیت توسعه و مدیریت فرایندهای متعدد هستند، گزینه‌ای مناسب به‌شمار می‌رود. همچنین امکان اتصال این نرم‌افزار از طریق API به ابزارهای ارتباطی از جمله سامانه پیامکی فراهم است. اگر می‌خواهید به‌صورت کامل با فرایند انجام این کار آشنا شوید، صفحه سی ار ام پیام گستر را بررسی کنید.

CRM پارس ویتایگر؛ سیستمی ماژولار و قدرتمند برای رشد سازمان‌ها

نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر یکی از بهترین سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری ایرانی است. این نرم‌افزار به‌دلیل ساختار ماژولار (قطعه‌ای) و امکان توسعه گسترده، برای شرکت‌هایی مناسب است که می‌خواهند یک سی‌ار‌ام انعطاف‌پذیر با قابلیت سفارشی‌سازی داشته باشند. در ادامه ویژگی‌های اصلی این نرم‌افزار را بررسی می‌کنیم:

• اتوماسیون بازاریابی و فروش: امکان مدیریت کمپین‌ها، پیگیری مشتریان و سامان‌دهی فرآیندهای فروش
• مدیریت خدمات پس از فروش و انبارداری: پشتیبانی از مدیریت درخواست‌ها، نگهداری موجودی و کنترل عملیات مرتبط با تحویل و خدمات
• اتوماسیون اداری و مدیریت کاربران: مدیریت مکاتبه‌ها و گردش کار سازمانی به‌همراه کنترل دقیق سطح دسترسی کاربران
• ابزارهای ارتباطی و امنیت: فراهم‌سازی ارتباطات داخلی و خارجی امن با استانداردهای مناسب برای حفاظت از داده‌ها
• قابلیت توسعه و سفارشی‌سازی: قابلیت ایجاد ماژول‌های جدید یا تغییر در فرآیندها بر اساس نیاز هر سازمان
• مدیریت منابع انسانی: ابزارهایی برای مدیریت اطلاعات پرسنل و هماهنگی فعالیت‌های داخلی
• مدیریت فرآیندهای سازمانی: امکان طراحی و کنترل فرآیندهای کسب‌وکار با هدف افزایش بهره‌وری
• گزارش‌ساز و وب‌فرم: تولید گزارش‌های دقیق و فرم‌های آنلاین برای دریافت داده‌های مشتریان

در نظر داشته باشید که پارس ویتایگر امکان یکپارچه‌سازی با سامانه‌های مختلف را دارد و بسیاری از شرکت‌ها برای تکمیل فرآیندهای ارتباطی خود، آن را به سیستم پیامکی متصل می‌کنند. اگر شما نیز قصد انجام این کار را دارید، پیشنهاد می‌دهیم راهنمای اتصال سی‌ آر‌ ام ویتایگر به پنل پیامکی فراز اس‌ام‌اس را مشاهده کنید.

بهترین crm خارجی؛ پلتفرم‌های جهانی برای رشد کسب‌وکار

نرم‌افزارهای CRM خارجی به‌دلیل زیرساخت‌های پایدار و امکان اتصال گسترده به ابزارهای بین‌المللی، گزینه‌ای حرفه‌ای برای بسیاری از شرکت‌ها و استارتاپ‌ها محسوب می‌شوند. این سیستم‌ها معمولاً امکاناتی مانند اتوماسیون فروش و تحلیل داده مبتنی‌بر هوش مصنوعی را ارائه می‌دهند.

در این بخش سه CRM مطرح و پراستفاده خارجی را معرفی می‌کنیم که هر یک رویکردی متفاوت و کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتری دارند:

بهترین crm خارجی	توضیح
هاب‌اسپات	CRM رایگان با رابط کاربری ساده، مناسب کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
زوهو	نرم‌افزاری پیشرفته با قابلیت‌های هوش مصنوعی؛ مناسب تیم‌های بزرگ‌تر
اینسایتلی	ترکیب CRM و مدیریت پروژه در یک پلتفرم؛ مناسب تیم‌های کوچک

در ادامه، هر یک از این سیستم‌های خارجی مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می‌کنیم.

نرم افزار رایگان crm زوهو؛ پلتفرمی حرفه‌ای برای مدیریت کسب‌وکار

نرم‌افزار CRM زوهو، شناخته‌شده‌ترین و بهترین crm رایگان در دنیا است؛ این ابزار، تنها یک CRM نیست، بلکه مجموعه‌ای از سرویس‌های یکپارچه برای مدیریت کامل کسب‌وکار در اختیار مدیران قرار می‌دهد. نسخه رایگان زوهو با وجود محدودیت‌های مشخص، امکانات قابل‌قبولی ارائه می‌دهد و برای کسانی مناسب است که می‌خواهند تجربه کار با یک CRM پیشرفته و مبتنی‌بر هوش مصنوعی را داشته باشند.

در ادامه ویژگی‌های ZOHO CRM را بررسی می‌کنیم:

• پلتفرم تحت وب: دسترسی از هر دستگاه بدون نیاز به نصب نرم‌افزار
• قابلیت‌های مبتنی‌بر هوش مصنوعی: تحلیل رفتار مشتری، پیش‌بینی فروش، پیشنهادهای هوشمند و اتوماسیون پیشرفته
• نسخه رایگان محدود: امکان استفاده برای ۵ کاربر و ۱۵ روز با دسترسی به بخش مهمی از قابلیت‌ها
• مناسب برای سازمان‌های بزرگ‌تر: بسیاری از امکانات حرفه‌ای زوهو زمانی کارایی دارند که تیم شما بیش از ۱۰۰ نفر باشد.

در نظر داشته باشید که رابط کاربری زوهو نسبتاً پیچیده است و همین موضوع باعث می‌شود که بسیاری از کاربران، به‌ویژه افراد تازه‌کار، در ابتدای کار تجربه راحتی نداشته باشند.

سیستم هاب‌اسپات؛ بهترین crm رایگان و قدرتمند برای مدیریت مشتریان

نرم‌افزار HubSpot CRM یکی از محبوب‌ترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در جهان است که به‌دلیل رابط کاربری ساده، به‌خصوص برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بسیار مناسب محسوب می‌شود. در ادامه ویژگی‌های کلیدی HubSpot CRM را مشاهده می‌کنید:

• مدیریت مخاطبان: ذخیره و سازمان‌دهی اطلاعات تماس مشتریان، شرکت‌ها و سرنخ‌های فروش در یک پایگاه داده واحد
• مدیریت فروش: ردیابی مراحل مختلف قیف فروش و بررسی وضعیت معاملات در هر مرحله
• اتوماسیون بازاریابی: ایجاد کمپین‌های ایمیلی، ردیابی تعاملات مخاطبان و تحلیل عملکرد کمپین‌ها
• گزارش‌دهی و تحلیل: دسترسی به داشبوردهای تحلیلی و گزارش‌های سفارشی برای بررسی عملکرد تیم فروش
• نسخه رایگان کامل: امکان استفاده از امکانات اصلی CRM برای تعداد نامحدودی از کاربران

علاوه‌بر این قابلیت‌ها، باید توجه داشته باشید که بسیاری از قابلیت‌های پیشرفته‌تر هاب‌اسپات در نسخه‌های پولی ارائه می‌شوند و در نسخه رایگان دسترسی به برخی امکانات محدود است.

پلتفرم اینسایتلی؛ بهترین crm خارجی هوشمند برای ارتباط با مشتری

نرم‌افزار اینسایتلی (Insightly) پلتفرمی رایگان و کاربردی برای کسب‌وکارهای کوچک است. این سیستم با ترکیب ابزارهای CRM و مدیریت پروژه، به تیم‌ها کمک می‌کند که اطلاعات مشتریان و پروژه‌ها را به‌صورت منظم در یک پلتفرم تحت‌وب مدیریت کنند. در ادامه ویژگی‌های کلیدی Insightly CRM را بررسی می‌کنیم:

• مدیریت پروژه و وظایف: برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و پیگیری فعالیت‌های پروژه و وظایف تیمی
• مدیریت مخاطبان و سرنخ‌ها: ذخیره اطلاعات تماس، فرصت‌های فروش و تاریخچه تعاملات با مشتریان
• اتوماسیون فروش و بازاریابی: خودکارسازی مراحل فروش، اجرای کمپین‌های بازاریابی و ارسال پیام‌های خودکار
• گزارش‌دهی و تحلیل: تولید گزارش‌های سفارشی و استفاده از داشبوردهای تحلیلی برای بهبود تصمیم‌گیری

البته باید توجه داشته باشید که نسخه رایگان Insightly برای تیم‌های کوچک دو نفره طراحی شده است و امکانات پیشرفته‌تر فقط با ارتقا به نسخه‌های پولی در دسترس قرار می‌گیرند.

اتصال پنل پیامکی فراز به crm؛ مهم‌ترین قدم برای ساخت سیستم فروش قدرتمند

در این مقاله معیارهای اصلی انتخاب بهترین  crmرا بررسی کردیم. انتخاب یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب، فقط خرید یک نرم‌افزار نیست؛ بلکه ایجاد زیرساختی برای رشد پایدار کسب‌وکار محسوب می‌شود. در نهایت، هر CRM زمانی بیشترین ارزش را ایجاد می‌کند که بتواند به ابزارهای ارتباطی مهم کسب‌وکار از جمله پنل‌های پیامی متصل شود.

اگر به‌دنبال یک سامانه پیامکی قابل‌اعتماد، سریع و سازگار با انواع CRM هستید، فراز اس‌ام‌اس یکی از بهترین گزینه‌ها است. این سرویس با خط خدماتی، وب‌سرویس قدرتمند، سرعت ارسال بالا و امکان اتصال آسان به بیشتر CRMها، می‌تواند فرایند اطلاع‌رسانی، پیگیری مشتریان و ارسال پیام‌های هوشمند را برای شما ساده‌تر کند.