پورتال چیست؟ آشنایی با انواع پورتال و ویژگی‌ها و کاربرد هر کدام

در سال‌های اخیر تبادل اطلاعات در بخش شبکه‌های اینترنت افزایش چشم‌گیری داشته‌است. این تبادلات نیاز به مدیریت دارد تا کاربران برای دسترسی به اطلاعات خود دچار سردرگمی نشوند. در این نقطه پورتال‌ها به کمک کاربران اینترنت می‌آیند. پورتال یا درگاه دیجیتال به‌طور ساده یک سایت متمرکز است که به کاربران کمک می‌کند، همه اطلاعات و خدماتی را که نیاز دارند، در یک مکان واحد داشته باشند. از پورتال در شبکه‌های سازمانی ادارات و فروشگاه‌های آنلاین بیشتر استفاده می‌شود. در این مقاله سوال «پورتال یعنی چه؟» به‌طور کامل پاسخ می‌دهیم. 

معنی پورتال چیست؟ مرکز واحد برای دسترسی به اطلاعات 

کلمه پورتال (Portal) از واژه‌ی لاتین «porta» به معنی دروازه یا درگاه گرفته شده است. پورتال (Portal) یک درگاه دیجیتال است که به عنوان نقطه‌ ورود به مجموعه‌ای از اطلاعات، خدمات و ابزارها عمل می‌کند. پورتال‌ها معمولا یک رابط کاربری متمرکز ارائه می‌دهند که کاربران از طریق آن می‌توانند به اطلاعات یا خدمات مرتبط با نیازهای خاص خود دسترسی پیدا کنند. در پاسخ سوال پورتال یعنی چه؟ باید بگوییم این سامانه‌ برای کاربران عمومی یا یک گروه خاص از افراد طراحی می‌شود. استفاده از پورتال برای مدیریت اطلاعات در موضوعات مختلف بسیاری کاربرد دارد؛ همچنین پورتال‌ها انواع مختلفی دارند که اطلاعات و خدمات متناسب با شرایط را عرضه می‌کنند. بسیاری از محیط‌هایی که برای مدیریت، از  پورتال استفاده می‌کنند، پنل اس ام اس را هم به این سامانه اتصال می‌دهند که در صورت نیاز، پیامک لازم به کاربر ارسال شود.

منظور از پورتال چیست؛ انواع پورتال

پورتال‌ها، بسته به شرایط و هدف کاربری، طراحی و اجرا می‌شوند. بیشترین استفاده پورتال در اداره‌ها برای اشتراگ‌کذاری اطلاعات و در فروشگاه‌های آنلاین است. اگر قصد دارید یک فروشگاه آنلاین راه‌اندازی کنید پیشنهاد می‌کنیم مقاله «چگونه آنلاین شاپ بزنیم» را مطالعه کنید. در ادامه انواع پورتال را معرفی می‌کنیم.

پورتال سازمانی (Enterprise Portal)

در سازمان‌های بزرگ معمولا کارمندان فراوانی مشغول به کار هستند. اطلاعات در این سازمان‌ها باید به‌صورت مشخصی سازماندهی و متمرکز شوند تا کارمندان به راحت‌ترین شکل ممکن به اطلاعات و خدماتی که نیاز دارند دسترسی پیدا کنند. این پورتال، تمامی فرآیندهای کاری و اطلاعات سازمان را در یک محیط یکپارچه و ساختاریافته جمع‌آوری می‌کند.

ویژگی‌های پورتال سازمانی شامل موارد زیر می‌شود:

• یکپارچگی اطلاعات: تمام اطلاعات سازمان در یک درگاه واحد از منابع مختلف جمع‌آوری و به‌صورت یکپارچه ساماندهی می شوند.
• دسترسی شخصی‌سازی‌ شده: هر کاربر (مثل کارمند یا مدیر) بر اساس نقش و سطح دسترسی خود، فقط به بخش‌های مرتبط با وظایفش دسترسی پیدا می‌کند.
• امنیت بالا: هر کارمند با‌توجه به سمت خود به بخشی از اطلاعات دسترسی پیدا می‌کند، این اقدامات برای حفظ اطلاعات سازمان بسیار ضرورت دارد.
• اتوماسیون فرآیندها و دسترسی چند پلتفرمی: انجام وظایف تکراری و پیچیده، مثل پردازش درخواست‌ها یا تولید گزارش‌ها به‌صورت خودکار انجام می‌شود؛ همچنین امکان استفاده از پورتال از طریق مرورگر، موبایل یا سایر دستگاه‌ها برای کارمندان وجود دارد.

در پورتال سازمانی برای یادآوری‌ها می‌توانید از پنل پیامکی استفاده کنید. برای آشنایی بیشتر با این قابلیت پیشنهاد می‌کنیم مقاله «پنل پیامکی چیست؟» را مطالعه بفرمایید.

پورتال مشتری (Customer Portal)

همه افراد در طول زندگی خود حداقل یک بار  خرید اینترنتی کرده‌اند. در زمان خرید اینترنی برای ثبت خرید و پرداخت هزینه‌ها کاربر به پورتال مشتری وارد می‌شود.

برای ورود به این پورتال معمولا باید یک حساب کاربری شخصی در سایت مورد‌نظر با شماره تلفن یا ایمیل ایجاد کنید تا به صفحه پورتال خود دسترسی داشته باشید. خدماتی که در پورتال مشتری عرضه می‌شود شامل مدیریت لیست خرید‌های حال، درصورت خرید مجدد تاریخچه خرید، نوع ارسال کالا، تخفیف‌ها، جمع و جزئیات هزینه‌ها و کد رهگیری خرید و ارسال کالا می‌شود.

از دیگر ویژگی‌های مهم پورتال مشتری می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم. 

• دسترسی ۲۴ ساعته: دسترسی به اطلاعات در هر ساعت از شبانه روز امکان دارد.
• شخصی‌سازی اطلاعات: هر مشتری بر اساس حساب کاربری خود، اطلاعات و خدمات مرتبط با نیازش را مشاهده می‌کند.
• ابزارهای سلف سرویس: مشتریان بدون نیاز به تماس با پشتیبانی می‌توانند کارهایی مانند پیگیری سفارش، ثبت درخواست‌ها و سوابق فعالیت و خرید خود را مشاهده کرده و انجام دهند. 
• امنیت بالا: پورتال مشتری، از طریق سیستم احراز هویت و پروتکل‌های امنیتی محافظت می‌شود.
• ارتباطات یکپارچه: در پورتال مشتری امکاناتی مانند ارسال پیامک پشتیبانی، ثبت تیکت و پيگيری پاسخ‌ها وجود دارد.

 پورتال مشتری با ایجاد یک پل ارتباطی آنلاین بین مشتریان و سازمان، خدمات‌رسانی را سریع‌تر و ساده‌تر می‌کند. این پورتال با ارائه امکاناتی مثل پیگیری سفارش‌ها، مدیریت حساب و دریافت پشتیبانی آنلاین، به افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌های پشتیبانی کمک می‌کند و در نهایت، باعث بهبود تجربه کاربری می‌شود. علاوه بر این مزیت‌ها استفاده از قابلیت دراپ شیپینگ برای کسب‌وکارهای کوچک بسیار توصیه می‌شود، برای آگاهی بیشتر در این مورد پیشنهاد می‌کنیم مقاله «دراپ شیپینگ چیست» را مطالعه کنید.

پورتال اطلاعاتی (Information Portal)

پورتال اطلاعاتی، یک درگاه دیجیتال است که برای جمع‌آوری، سازماندهی و ارائه اطلاعات و محتوای متنوع طراحی شده است. هدف اصلی این پورتال، فراهم کردن دسترسی سریع و ساده به اطلاعات برای کاربران عمومی یا یک گروه خاص (مثل محققان یا دانشجویان) است.

ویژگی‌های بارز این پورتال شامل موارد زیر می‌شود.

• دسته‌بندی و سازماندهی محتوا: اطلاعات از تعدادی منابع مختلف دریافت و ساماندهی می‌شود، تا به‌صورت منظم در اختیار کاربر قرار گیرد.
• به‌روزرسانی مداوم: در پورتال اطلاعاتی، اطلاعات به‌صورت منظم و مداوم به‌روزرسانی می‌شوند تا جدیدترین داده‌ها در دسترس باشد.
• ارائه اخبار و اطلاعیه‌ها: اخبار جدید از تحولات بسته به شرایط و محیط پورتال به صورت به‌روز در این درگاه قرار می‌گیرد.

در بیشتر مواقع توسط نظرسنجی پیامکی میزان رضایت‌مندی از خدمات پورتال اطلاعاتی بررسی و عیب‌ها بر طرف می‌شوند. پورتال اطلاعاتی در حوزه‌هایی مانند وبسایت‌های خبری و رسانه‌ای، پورتال‌های علمی و دانشگاهی و کتابخانه‌های دیجیتال استفاده می‌شود.

پورتال تجاری (E-commerce Portal)

پورتال تجاری، یک درگاه دیجیتال است که برای خرید و فروش کالاها و خدمات به‌صورت آنلاین طراحی شده است. این پورتال‌ها به‌عنوان بسترهای تجارت الکترونیک عمل می‌کنند و مشتریان و فروشندگان را در یک محیط یکپارچه به هم متصل می‌کنند.

پورتال تجاری ویژگی‌های بسیاری دارد که در خرید و فروش کالا‌ها به‌صورت اینترنتی به کاربران کمک می‌کند، چند مورد از این ویژگی‌ها را بررسی می‌کنیم.

• نمایش محصولات و خدمات: در این قسمت برای کاربران، لیست کاملی از کالاها یا خدمات به همراه توضیحات، تصاویر و قیمت درج شده‌است.

•  مدیریت حساب کاربری: مشتریان می‌توانند اطلاعات خود، تاریخچه سفارش‌ها و وضعیت خرید را مدیریت کنند.

• نظرات و بازخورد مشتریان: مشتریان می‌توانند نظرات و امتیازات خود را در مورد کالاها ثبت کنند.

معمولا مشتریان شماره خود را در این پورتال وارد می‌کنند و صاحبان کار از این طریق برای مشتریان پیام‌های تبلیغاتی می‌فرستند. این پیام‌ها می‌توانند شامل تبلیغات هتل یا معرفی یک محصول جدید در مورد کمپینگ باشد.

پورتال؛ درگاهی هوشمند برای تسهیل زندگی دیجیتال

پورتال‌ها با فراهم کردن دسترسی سریع، آسان و یکپارچه به خدمات و اطلاعات، نقشی کلیدی در بهبود تجربه کاربری و کاهش هزینه‌های زمانی و مالی دارند. با وجود امکاناتی مانند جستجوی پیشرفته، به‌روزرسانی مداوم و امنیت بالا، این ابزارها در حوزه‌های مختلف از تجارت تا خدمات دولتی کاربرد دارند. 

برای بهبود کیفیت خدمات، سازمان‌ها می‌توانند از تعرفه پنل پیامکی اطلاع و بهره ببرند. این روش امکان دریافت بازخورد کاربران درباره عملکرد پورتال را فراهم کرده و به شناسایی نقاط ضعف و ارتقای تجربه کاربری کمک می‌کند. در نهایت، پورتال‌ها پلی بین کاربران و خدمات هستند که نیازهای دنیای دیجیتال امروز را برطرف می‌کنند.