12 اشتباه رایج ارسال پیامک انبوه که نباید مرتکب شوید!

در دنیای امروز که ارتباطات سریع و هدفمند برای موفقیت کسب‌وکارها حیاتی شده، ارسال پیامک انبوه به ابزاری کلیدی برای بازاریابی تبدیل شده است. اما آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که اشتباه رایج ارسال پیامک انبوه می‌تواند اثربخشی کمپین‌های شما را کاهش دهد؟

اشتباهاتی که می‌توانند از مرحله پیش از ارسسال پیامک آغاز شده و تا فرآیند تهیه متن پیامک و حتی پس از ارسال پیش بروند. این اشتباهات شامل مواردی هستند که کامل در دیدرس ما هستند، اما با بی توجهی به سادگی از کنارشان عبور می‌کنیم که همین امر باعث شکست در کمپین‌های پیامکی می‌شود.

12 اشتباه رایج ارسال پیامک انبوه که نباید مرتکب شوید!

در ادامه، به بررسی اشتباهاتی مر‌پردازم که از جنبه‌های مختلفی مثل زمان‌بندی نامناسب تا عدم رعایت قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی مخاطبان، می‌توانند روند ارسال پیامک‌های شما را مختل کنند.

۱. ارسال پیامک بدون رضایت مخاطبان

تفکر اینکه الزاما باید همه مخاطبان پیامک شما را دریافت کنند کاملا اشتباه است. بسیاری افراد با نگاه دیکتاتوری چنین تصویری در ذهن خود دارند. پیامک‌هایی که به مخاطبانتان می‌فرستید باید کاملا بر اساس رضایت آنها باشد. اگر فردی علاقه‌ای به دریافت پیامک از شوی شما ندارد، لزومی ندارد که برایش پیامک بفرستید.

ارسال پیامک به این گروه نه خروجی و آورده‌ای برای شما دارد و نه اینکه موجب می‌شود فرد مجاب شود تعاملی با شما داشته باشد. این کار جز مزاحمت و تاثیر منفی روی برند نتیجه‌ای ندارد. بنابراین باید امکان لغو دریافت پیامک از سوی برندتان را فراهم کنید.

۲. ارسال پیامک در زمان نامناسب

پیامک‌هایی که می‌فرستید باید در زمان درستی به دست مخاطب برسد. ارسال پیامک در نیمه‌شب یا زمان استراحت مخاطب هم فقط مزاحمت و تجاوز به حریم فرد محسوب می‌شود. سعی کنید در ساعات ابتدایی روز یا زمانی که مخاطبان مشغول به کار هستند پیامک ارسال نکنید.

در عوض می‌توانید زمان ارسال را به ساعاتی از روز که مشتری زمان کافی برای بررسی پیامک و از همه مهم‌تر تعامل با آن را دارد در نظر بگیرید. مثلا در طول صبح ساعت ۹ تا ۱۱، بعدظهرها ساعت ۱۵ تا ۱۷ و در شب نهایتا تا ساعت ۲۰ زمان مناسبی می‌تواند باشد. باقی زمان‌ها مربوط به زمان استراحت و کار مخاطب است که بهتر است ارسال نکنید.

همچنین در روزهای تعطیل مانند جمعه سعی کنید به ساعت ارسال توجه کنید که خارج از زمان استراحت رایج بین همه باشد. روزهای تعطیل چون مشتری زمان بیشتری برای بررسی پیامک دارد، می‌تواند زمان خوبی برای افزایش نرخ تعامل باشد.

۳. عدم شخصی‌سازی و هدفمندی پیامک

پیامک‌هایی که جنبه عمومی دارند و در متن آنها از اطلاعات مشتری مانند نام استفاده نشده، تاثیرگذاری بسیار کمتری دارند و معمولا نادیده گرفته می‌شوند. سعی کنید با مخاطب قرار دادن نام مشتری و استفاده از کلمات مناسبی همچون «عزیز، جان، گرامی و…» ارتباط را صمیمی‌تر کنید.

همچنین برای ارسال پیامک باید مخاطبان را بر اساس رفتار و ویژگی‌هایی که دارند متمایز کرده و دقیقا به کسانی که می‌توانند بازار هدف شما باشند ارسال کنید. برای مثال با استفاده از سوابق جستجوی کاربر در سایت، مشاهده صفحات دسته‌بندی و محصول، مشخصات فردی مانند جنسیت، سن و شغل آنها را در گروه‌های جداگانه قرار دهید.

شخصی سازی پیامک و از سوی دیگر هدفمند کردن آن باعث می‌شود که پیامک را فقط به گروهی که می‌توانند مشتری بالقوه شما باشند ارسال کنید. این کار نرخ تبدیل را بالا برده و جدای از حس ارزشمندی که با ایجاد صمیمیت دارد، موجب افزایش تعامل نیز خواهد شد.

۴. استفاده از متن طولانی و کلیشه‌ای

متن پیامک را کاملا ساده و قابل فهم بنویسید. مخاطبان شما قرار نیست دکتری ادبیات فارسی داشته باشند که از اصطلاحات و عبارات قلنبه استفاده کنید. خیلی ساده و به‌دور از عبارات سخت و نامفهوم پیام خود را در خلاصه‌ترین حالت ممکن بنویسید.

طولانی نوشتن متن پیامک چیزی جز اینکه در همان نگاه اول مخاطب با دیدن حجم پیامک آن را نادیده بگیرد، آورده‌ای ندارد. همچنین در انتخاب عبارات دقت کنید که از کلمات کلیشه‌ای و تکراری دوری کنید.

۵. استفاده از لینک نامعتبر و مشکوک

استفاده از لینک‌های طولانی، خصوصا لینک‌هایی که حاوی کاراکترهای فارسی هستند در هنگام ارسال کاراکترهای آن دیکد می‌شوند که باعث می‌شود عباراتی ناخوانا به ادامه نام دامنه اضافه شود. این نوع لینک‌ها برای مخاطبان عمومی نامفهوم بوده و باعث عدم اعتماد می‌شوند.

به‌جای آن سعی کنید از کوتاه کننده لینک استفاده کنید. ابزارهای کوتاه کننده لینک جدای از اینکه در کاهش هزینه پیامک (به دلیل کاهش تعداد صفحات) موثر هستند، می‌توانند ابزارهای آنالیز و بررسی رفتار مشتری را در اختیارتان قرار دهند که به موفقیت کمپین شما منجر می‌شود. محبوب‌ترین این سرویس‌ها عبارتند از:

• zaya.io
• b2n.ir
• yun.ir

همچنین برخی از سرویس‌های بالا امکان استفاده از دامنه شخصی را برای لینک کوتاه فراهم کرده‌اند. به این ترتیب می‌توانید از یک دامنه خلاصه شده بر اساس نام برند خود برای دامنه لینک‌های کوتاه در متن پیامک استفاده کنید. مانند دیجی‌کالا که تا مدتی از دامنه dgka.la برای ارسال لینک‌ها با دامنه کوتاه استفاده می‌کرد. پیشنهاد می‌کنم مقاله راهنمای ارسال لینک در متن پیامک را مطالعه کنید.

۶. تکرار در ارسال پیامک و ایجاد اسپم

تکرار بیش از حد یک پیامک با مضمون یکسان نه‌تنها باعث بی توجهی مخاطب به پیامک‌های شما می‌شود، بلکه ممکن است منجر به مسدود کردن شماره شما نیز شود. اگر می‌بینید کمپین پیامکی اجرا کردید که نتیجه مناسبی نداد، باید به درستی روی آن مطالعه کرده و دلیل شکست را پیدا کنید.

اینکه دوباره آن پیامک تکراری را برای همان مخاطبان ارسال کنید، صرفا نشان از تکرار بیهوده و اسپم دارد. پیامک‌هایی که می‌فرستید باید کاملا خاص باشند و مضمون متفاوتی از یکدیگر را داشته باشند. هیچ مخاطبی با دیدن یک پیامک تکراری که قبلا دریافت کرده، دیگر دوباره آن پیامک را تا انتها نخواهد خواند.

۷. ارسال پیامک به بانک شماره های غیرهدفمند

هر یک از مخاطبان ما دارای شخصیت، علایق و ویژگی‌های متفاوتی هستند. برخی از آنها را خانم‌ها و برخی را آقایان تشکیل می‌دهند. سن مخاطبان نیز متفاوت خواهد بود که بر اساس همین سن باید لحن پیامک را نیز تغییر داد. بنابراین ضرورت دارد که اگر بانک شماره‌ای در اختیار دارید، بدانید که هر یک از این شماره‌ها در کدام گروه‌ها قرار دارند.

استفاده از بانک شماره موبایلی که فاقد چنین اطلاعاتی است، مانند پرتاب دارت به نقطه‌ای بی هدف است. یک متن تبلیغاتی خاص روی همه این افراد جواب نخواهد داد و ضرورت دارد که بر اساس ویژگی‌های ذکر شده از لحن، کلمات و CTA مناسب برای ایجاد تعامل در مخاطب استفاده کنید.

بنابراین سعی کنید به جای خرید بانک شماره‌هایی که به‌صورت آماده و تکراری در سایت‌های مختلف قرار داده شده است، خودتان به مرور بانک شماره موبایلی از کاربرانتان را ایجاد کنید. می‌توانید با مطالعه مقاله راهنمای افزایش اعضای خبرنامه پیامکی از ۱۱ ترفند خاصی که ذکر کردم استفاده کنید.

۸. عدم استفاده از CTA مناسب و بی اثر

CallToAction یا همان دعوت به اقدام که به‌صورت خلاصه با نام CTA شناخته می‌شود به‌این معنی است که شما با استفاده از یک رویکرد خاص مخاطب را مجاب کنید که نسبت به پیامک شما واکنش نشان دهد. استفاده از CTA نامناسب باعث می‌شود صرفا مخاطب پیامک را خوانده و دیگر رفتاری مانند کلیک روی لینک، تماس با شماره درج شده یا با ارسال پاسخ، هیچ واکنشی نسبت به پیامک شما نداشته باشد.

در مقابل استفاده از CTA مناسب کاملا برعکس است. بلافاصله مخاطب با متن پیامک ارتباط برقرار کرده و وارد تعامل خواهد شد که می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. از جمله ترفندهایی که می‌تواند روی این مسئله موثر باشد شامل دادن پیشنهاد خرید یا تخفیف، دریافت رایگان بخشی از محصول (برای محصولات دانلودی) یا شرکت در قرعه‌کشی و از این دست موارد است که برای مخاطب ارزش افزوده‌ای را به همراه داشته باشد.

۹. نادیده گرفتن قوانین و مقررات اپراتورهای پیامکی

هر یک از اپراتورهای پیامکی قرانین خاصی برای ارسال پیامک دارند. لازم است که بر اساس قوانین هر اپراتور متن پیامک را به درستی تعیین کنید تا از عدم تایید آن توسط اپراتور جلوگیری شود. بسیاری اپراتورها دارای یک لیست بالا از کلمات فیلتر شده و غیر قابل استفاده در متن پیامک هستند که با رسیدن پیامک به آنها برای ارسال، پیامک رد شده و برای ارسال در زمان تعیین شده برگشت داده خواهد شد.

همچنین برخی اپراتورها در شرایط خاصی ممکن است شامل بازگشت هزینه پیامک‌های ارسال نشده نشوند. بنابراین باید از هر شماره‌ای که برای ارسال استفاده می‌کنید، قوانین استفاده از آن اپراتور پیامکی را بدانید. برای این منظور می‌توانید با کارشناسان پشتیبانی فراز اس‌ام‌اس نیز در ارتباط باشید.

جمع بندی نهایی

تا اینجا به بررسی اشتباه رایج ارسال پیامک انبوه پیش از زمان ارسال پرداختم که هر یک از آنها می‌تواند روی تعامل، نرخ تبدیل و جلوگیری از کاهش تعداد اعضا موثر باشد. اما ۳ نکته کلی نیز وجود دارد که باید آنها را نیز در نظر بگیرید. در واقع این نکات می‌توانند روی افزایش تجربه شما از بازاریابی پیامکی نقش موثری داشته باشند تا به مرور کمپین‌های موفق و خلاقانه‌تری اجرا کنید.

• عدم تست پیامک پیش از ارسال: پیش از ارسال پیامک، ابتدا یک نسخه از آن روی شماره شخصی خود فرستاده و از نظر املایی، نگارشی و صحیح بودن اطلاعاتی مانند شماره تلفن و لینک بررسی کنید. خصوصا اگر از لینک و شماره تماس استفاده می‌کنید، بررسی کنید که ساختار آنها صحیح باشد و به صورت لینک شده (رنگ آبی) در متن پیامک درج شود تا قابل کلیک باشد.
• عدم استفاده از شماره اختصاصی: استفاده از شماره اختصاصی می‌تواند روی برندینگ شما تاثیر بالایی داشته باشد. جدایی از اینکه در قالب یک مخاطب تمامی برند شما در یک متن پیامکی درج خواهد شد، با عدم استفاده از شماره‌های عمومی، در لابه‌لای نام برندهای مختلف قرار نمی‌گیرید. مخاطب نیز در یافتن پیامک‌ها در مواقع مورد نیاز دچار سردرگمی نمی‌شود.
• بی توجهی به تحلیل و بررسی نتایج کمپین‌ها: بسیاری کسب‌وکارها پس از ارسال پیامک، عملکرد آن را بررسی نمی‌کنند؛ درحالی‌که تحلیل نرخ باز شدن، کلیک و تعامل می‌تواند به بهبود کمپین‌های آینده کمک کند. این تحلیل‌ها کمک می‌کند که نقاط موفقیت و نقاط شکست را بر اساس حوزه فعالیت کسب‌وکارتان یافته و بر اساس همین تجربیات کمپین‌هایی اجرا کنید که روزبه‌روز موفق‌تر باشند.

در پایان توصیه می‌کنم که برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه بازاریابی پیامکی و دریافت بهترین بازخورد از این شیوه، با مراجعه به وبلاگ فراز اس ام اس، جدیدترین مقالات این حوزه را مطالعه کنید. اگر تجربه‌ای در این خصوص دارید یا سوالی برایتان پیش آمده نیز می‌توانید از بخش نظرات با ما به‌اشتراک بگذارید.