تحقیقات بازار چیست؟ آشنایی با اصول و انواع Market Researc

تحقیقات بازار به مجموعه‌ای از مطالعات منظم و هدفمند گفته می‌شود که با هدف جمع‌آوری اطلاعات درباره مشتریان بالقوه و بازارهای هدف انجام می‌گیرد. این تحقیقات به تحلیل نیازهای بازار، شناخت ابعاد آن و بررسی رقبا کمک می‌کند. برای انجام این فرآیند از ابزارهایی مانند نظرسنجی‌ها، گروه‌های متمرکز، تحقیقات قوم‌نگاری و تحلیل داده‌های ثانویه استفاده می‌شود. به‌طورکلی، تحقیقات بازار به کمک روش‌های آماری و تحلیلی، اطلاعات سیستماتیکی از افراد یا سازمان‌ها جمع‌آوری کرده و به کسب بینش‌های دقیق‌تر و پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های مدیریتی کمک می‌کند. همراه ما باشید تا به بررسی دقیق‌تر این روش بپردازیم.

چرا انجام تحقیقات بازار مهم است؟

تحقیقات بازار نقش چشمگیری در بهبود استراتژی‌های بازاریابی دارد و به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا اطلاعات و بینش‌های کلیدی خود را درباره کسب‌وکار خود گسترش دهند. این تحقیقات به درک بهتر رفتار مشتریان و رقبا کمک کرده و امکان شناسایی مشتریان واقعی و بالقوه را فراهم می‌آورد. علاوه‌بر‌این، تحقیقات بازار به شما کمک می‌کند تا گروه‌هایی را شناسایی کنید که از محصولات یا خدمات شما استفاده نمی‌کنند و انگیزه‌های آن‌ها را درک کنید.

این آگاهی به شناسایی فرصت‌های جدید و تنظیم پیشنهادات بر اساس تغییرات بازار و رفتار مشتریان کمک می‌کند که در نهایت منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و بهبود فروش و سودآوری می‌شود. شما می‌توانید بازاریابی و تحقیقات بازار را از طریق نظرسنجی از مشتریان نیز انجام دهید.

هدف تحقیقات بازار چیست؟ این روش به کسب‌وکار شما کمک خواهد کرد!

تحقیقات بازار به دنبال دستیابی به اهداف کلیدی از جمله شناسایی پتانسیل‌های رشد کسب‌وکار است. این تحقیق با استفاده از داده‌های کمی، شامل اندازه، رشد و سهم بازار، انجام می‌شود. روش‌هایی مانند نظرسنجی آنلاین، سامانه پیام کوتاه، تلفنی و حضوری برای جمع‌آوری اطلاعات مورد استفاده قرار می گیرد.

یکی دیگر از اهداف مهم تحقیقات بازار، شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان است که به توسعه محصولات و خدمات کمک می‌کند. در نهایت، تحلیل رقبا و استراتژی‌های آن‌ها نیز برای تدوین استراتژی‌های کسب‌وکار و ارزیابی محصولات جدید قبل از عرضه ضروری است. در ادامه می‌توانید به‌طور دقیق‌تر با هدف بازاریابی و تحقیقات بازار آشنا شوید:

• شناسایی فرصت‌ها: مطالعه بازار به تعیین مشتریان هدف، شناسایی کانال‌های بازاریابی و تشخیص ترجیح های مخاطبان کمک کرده و فرصت‌های جدید را برای صاحبان مشاغل آشکار می‌کند.
• کاهش ریسک: تحقیقات بازار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با ارائه پاسخ مناسب به نیازهای مشتریان و شناسایی مشکلات، ریسک شکست و از دست دادن مشتری را کاهش دهند.
• بهینه‌سازی بازاریابی: تحقیقات بازار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با محدودیت‌های بودجه کنار بیایند و هزینه‌های بازاریابی را بهینه‌سازی کنند.
• پیشی گرفتن از رقیبان: با شناسایی مشتریان ناراضی و نیازهای آینده، تحقیقات بازار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از رقبا پیشی بگیرند و فروش خود را افزایش دهند.
• هدف‌گذاری دقیق: تحقیقات بازار باعث دقت بیشتر در هدف‌گذاری کسب‌وکارها شده و به افزایش نرخ فروش و جذب مخاطبان جدید کمک می‌کند.
• تسهیل و بهبود تصمیم‌گیری: اطلاعات جمع‌آوری شده در تحقیقات بازار به شناسایی فرصت‌ها، نیازهای مشتریان و قیمت‌گذاری کمک کرده و روند تصمیم‌گیری را تسهیل می‌کند.

در نهایت، تحقیقات بازار ابزار حیاتی برای رشد پایدار و موفقیت کسب‌وکارها و حتی ارائه خدمات پس از فروش مناسب در دنیای رقابتی امروز به‌شمار می‌آید.

فاکتورهای مورد بررسی در تحقیقات بازار

در انجام تحقیقات بازار باید به فاکتورهای مهم نیز توجه کنید و بر اساس آن ها تحقیقات خود را پیش ببرید. این فاکتورها نیز به شرح زیر هستند:

• شناسایی آخرین روندهای بازار: باتوجه‌به تحولات سریع و چشمگیر بازار، تغییرات پیوسته در خواسته‌ها و نیازهای مشتریان و همچنین تحولات مداوم در الگوهای رفتاری و ترندهای کسب‌وکار، شناسایی جدیدترین روندهای بازار یکی از مهم‌ترین فاکتورهای تحقیقات بازار به‌شمار می‌رود. برای درک بهتر این روند شاید بهتر باشد مفهوم قیف فروش را به‌خوبی درک کنید.
• تقسیم‌بندی بازار: برای به‌کارگیری موثرترین روش‌های بازاریابی، نیاز است که بازار به‌دقت شناسایی و بر اساس ویژگی‌های مختلف مشتریان نظیر اصول جمعیت‌شناختی، موقعیت جغرافیایی و سایر موارد تقسیم‌بندی شود.
• شناسایی استراتژی‌ها و رفتارهای رقبا: تحلیل استراتژی‌ها و رفتارهای رقبا از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و به تعیین رویکردهای صحیح و بهبود فرآیند تصمیم‌گیری کمک می‌کند.
• تحلیل SWOT: تحلیل SWOT یکی از روش‌های کلیدی در شناسایی فرصت‌ها، ضعف‌ها، قوت‌ها و خطرات بالقوه کسب‌وکار است که در تعیین استراتژی‌های موثر و پیشبرد اهداف تجاری نقش حیاتی دارد.

مجموع این فاکتورها در تعیین استراتژی‌های مناسب و تحقق اهداف تجاری تاثیر بسزایی دارند.

انواع روش‌های تحقیقات بازار؛ کدام یک برای کسب‌وکار شما مناسب است؟

مصاحبه، گروه‌های تمرکز، تحقیق در مورد استفاده از محصول، تحقیق مبتنی بر مشاهده، تحقیق در مورد پرسونای خریدار، تحقیق تقسیم بازار و فاکتورهای دیگر از جمله انواع روش‌های تحقیقات بازار هستند. در ادامه به بررسی دقیق‌تر انواع روش های تحقیقات بازار می پردازیم.

مصاحبه‌؛ درک بهتر نیازها و رفتارهای مخاطب

مصاحبه‌ها فرصت‌های خوبی برای برقراری ارتباط مستقیم با مخاطبان فراهم می‌آورند. از طریق این روش، شما می‌توانید مکالمه‌ای آزاد و طبیعی با افراد داشته باشید و در حین گفت‌وگو به زبان بدن و واکنش‌های غیرکلامی آنان توجه کنید. این ویژگی‌ها ممکن است اطلاعات ارزشمندی در خصوص نگرش‌ها و نظرات پنهان مخاطبان ارائه دهند.

گروه‌های تمرکز؛ جمع‌آوری بازخورد دقیق و کاربردی

گروه‌های تمرکز به شما این امکان را می‌دهند که محصول یا خدمت خود را در برابر گروهی کوچک و منتخب از افراد قرار دهید تا واکنش‌ها و پیشنهادهای آن‌ها را بررسی کنید. این مسئله بازخوردهای عمیقی در خصوص ویژگی‌های خاص محصول یا خدمات شما، نیازهای خاص مخاطبان و همچنین سوالاتی که در ذهن مخاطبان مطرح است، ارائه می‌دهند. برای این کار از خدمات وب سرویس پیامک استفاده کنید و در متن پیام از مشتری بخواهید نظر خود را نسبت به محصول یا خدمات شما بیان کند.

تحقیق در مورد استفاده از محصول/خدمات؛ کشف نحوه تعامل مشتری با محصولات

این نوع تحقیق به شما کمک می‌کند تا به شکلی عمیق‌تر درک کنید که چگونه و چرا مخاطبان از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند. بررسی ویژگی‌ها و کارکردهای خاص که برای مشتریان اهمیت دارند، ممکن است در بهبود و توسعه محصول شما نقش مهمی ایفا کند.

شما می‌توانید با بهره‌مندی از خدمات اس ام اس مارکتینگ علاوه‌بر تبلیغ نامحسوس در پایان متن از مخاطبان بخواهید با ثبت نظر خود در خصوص خدمات و محصولات شما امتیاز یا تخفیف دریافت کنند.

تحقیق مبتنی بر مشاهده؛ تحلیل مستقیم رفتار کاربران

تحقیقات مبتنی بر مشاهده به شما این امکان را می‌دهد که از نزدیک فرآیند استفاده از محصول یا خدمت را مشاهده کنید. باتوجه‌به نحوه تعامل کاربران، مشکلات و موانع موجود را شناسایی کرده و فرصت‌هایی برای بهبود تجربه کاربری (UX) بیابید؛ همچنین می‌توانید ببینید که کدام بخش‌ها از محصول به‌راحتی قابل استفاده هستند.

تحقیق در مورد پرسونایخریدار؛ درک عمیق از نیازهای مشتری

تحقیق در خصوص پرسونای خریدار به شما کمک می‌کند تا مشخص کنید مخاطبان شما چه کسانی هستند، چالش‌های آن‌ها چیست و چه چیزی آن‌ها را به خرید محصولات یا خدمات شما ترغیب می‌کند؛ همچنین، این تحقیق درک دقیقی از نیازهای مخاطبان و توقع آنان از برند شما می‌دهد.

تحقیق تقسیم بازار؛ شناسایی بخش‌های مختلف بازار هدف

تحقیقات تقسیم بازار به شما این امکان را می‌دهد که مخاطبان هدف خود را به گروه‌های مختلف بر اساس ویژگی‌هایی خاص مانند سن، جنسیت، سطح درآمد یا علایق تقسیم کنید. این نوع تحقیق ممکن است به شما کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را دقیق‌تر و هدفمندتر طراحی کنید.

تحقیق قیمت‌گذاری؛ تعیین قیمت مناسب برای محصولات یا خدمات

تحقیق قیمت‌گذاری به شما این امکان را می‌دهد که با بررسی قیمت‌های موجود در بازار و تجزیه و تحلیل انتظارها و تمایل‌های مشتریان، قیمت‌هایی عادلانه و رقابتی برای محصولات و خدمات خود تعیین کنید. این اطلاعات به شما در تعیین استراتژی‌های قیمت‌گذاری و افزایش جذابیت محصول کمک می‌کند.

تجزیه و تحلیل رقابتی؛ شناسایی نقاط قوت و ضعف رقبای بازار

تحلیل رقابتی به شما این امکان را می‌دهد که رقبا و جایگاه آن‌ها در بازار را بررسی کنید. از این طریق، می‌توانید بر اساس نقاط قوت و ضعف رقبا، استراتژی‌هایی برای پیشی گرفتن از آن‌ها طراحی کنید و همچنین از اشتباهات آن‌ها درس بگیرید. این تحقیق به شما کمک می‌کند تا تفاوت‌های خود را از رقبا نشان داده و جایگاه متمایزی در بازار ایجاد کنید. لازمه این تجزیه و تحلیل در نظر گرفتن مزیت رقابتی است. برای کسب اطلاعات لازم در خصوص اینکه مزیت رقابتی چیست، مقاله مرتبط را در سایت فراز اس ام اس مطالعه کنید.

تحقیق در مورد رضایت و وفاداری مشتری؛ ارتقای تجربه مشتری

تحقیق در خصوص رضایت و وفاداری مشتریان به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از عواملی که باعث بازگشت مشتریان به کسب و کار شما می‌شود، پیدا کنید. این تحقیقات به شما کمک می‌کنند تا برنامه‌های وفاداری موثر، خدمات پس از فروش بهتر و تجربه‌ای خوشایند برای مشتریان فراهم کنید.

تحقیق درباره آگاهی از برند؛ شناخت وضعیت برند در ذهن مخاطبان

تحقیق در خصوص آگاهی از برند به شما کمک می‌کند تا میزان شناخت و آگاهی مخاطبان از برند خود را بسنجید. همچنین می‌توانید بفهمید که کدام محصولات یا خدمات شما بیشتر شناخته شده‌اند و چه تصاویری از برند شما در ذهن مشتریان وجود دارد. این تحقیق به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس دیدگاه و احساسات مخاطبان تنظیم کنید.

تحقیق کمپین؛ ارزیابی تاثیر کمپین‌های بازاریابی گذشته

تحقیق در مورد کمپین‌ها به شما این امکان را می‌دهد که بازخورد دقیقی از کمپین‌های بازاریابی قبلی خود دریافت کنید و میزان موفقیت آن‌ها را بررسی کنید. این تحقیق به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف فعالیت‌های گذشته خود را شناسایی کرده و این اطلاعات را برای طراحی کمپین‌های آینده استفاده کنید. به‌طور مثال شاید به این نتیجه برسید که متن پیامک تبلیغاتی شما در کمپین موثر نبوده است و باید روی متن یا پیام خود در کمپین مدنظر توجه بیشتری به خرج دهید.

مراحل انجام تحقیقات بازار؛ این گام ها را باید طی کنید

تحقیقات بازار معمولا شامل چند مرحله کلیدی برای انجام فرآیند حیاتی درک بازار و تعیین استراتژی‌های کسب‌وکار می‌شود. برای اطمینان از اثربخشی این تحقیقات، پیروی از مراحل امری ضروری به‌نظر می رسد. علاوه‌بر پیروی از اصول، باید کانال‌های مناسب انجام تحقیق بازار را نیز انتخاب کنید.

ابزارهای در دسترس، کم‌هزینه و قابل اندازه‌گیری مثل  سامانه پیام کوتاه برای بازاریابی و تحقیقات بازار کاربردی هستند. در این بخش، به بررسی مراحل و اصول تحقیقات بازار با تمرکز ویژه بر شناسایی مخاطب هدف می‌پردازیم.

تعریف هدف تحقیق؛ مهم‌ترین اصول تحقیقات بازار

پیش از هر چیز، لازم است که هدف واضح و قابل دستیابی برای تحقیقات بازار تعیین شود. این هدف شامل شناسایی نیازهای مشتری، ارزیابی رضایت مشتری، تجزیه و تحلیل رقابت یا تعیین موقعیت بازار برای یک محصول یا خدمت جدید می‌شود. تعیین هدف مشخص کمک می‌کند تا تحقیقات روی مسائل اصلی تمرکز داشته باشند و منابع به‌طور‌موثر مورد‌استفاده قرار گیرند.

تعیین هدف در بیشتر استراتژی‌های کسب و کار از ارائه خدمات پس از فروش تا اجرای بهترین کمپین تبلیغاتی اهمیت دارد. انجام این مرحله برای همه کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ الزامی است. تفاوتی ندارد که قصد نگارش متن تبلیغاتی برای جذب مشتری لباس را در یک بوتیک ساده یا فروشگاه اینترنتی دارید، در هر صورت تعریف هدف به شما در تبلیغات موثرتر کمک می‌کند.

شناسایی مخاطب هدف را برای انجام تحقیقات بازار در نظر بگیرید

شناسایی دقیق مخاطب هدف یکی از اصول کلیدی در تحقیقات بازار است. مخاطب هدف شامل گروه‌هایی از افراد یا سازمان‌ها است که احتمال دارد به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند باشند. برای شناسایی این گروه، باید عواملی مانند سن، جنسیت، تحصیلات، درآمد، سبک زندگی و علایق خاص را در نظر گرفت. استفاده از شخصیت‌های خریدار (Buyer Personas) به تصویرسازی بهتر و دقیق‌تر مخاطب کمک می‌کند. با در نظر گرفتن این موارد، زمان مناسب برای تعامل با مخاطب نیز تعیین می‌شود؛ در این‌صورت استفاده از راه‌های تبلیغاتی مثل ارسال پیامک زماندار، راحت‌تر انجام خواهد شد.

طراحی تحقیق؛ سومین گام برای انجام تحقیقات بازار

پس از تعیین هدف و شناسایی مخاطب هدف، طراحی تحقیق انجام می‌شود. این مرحله شامل تصمیم‌گیری در مورد روش‌های جمع‌آوری داده‌ها (کمی یا کیفی)، ابزارهای مورد استفاده (نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها، گروه‌های تمرکز) و نمونه‌گیری می‌شود.

طراحی تحقیق باید به گونه‌ای باشد که اطلاعات مرتبط و قابل اتکا را برای رسیدن به اهداف تحقیقات بازار فراهم کند. بهترین ابزار قابل اندازه‌گیری برای این مرحله شامل استفاده از اس ام اس بمبر می‌شود.

جمع‌آوری داده‌ها؛ یکی از اصول بازاریابی و تحقیقات بازار

جمع‌آوری داده‌ها باید بر‌اساس طرح تحقیقاتی برای گردآوری داده‌های دقیق، قابل اعتماد و مرتبط با اهداف تحقیق انجام شود. استفاده از ابزارهای مختلف، از جمله نرم‌افزارهای تحقیقات بازار، ممکن است در این فرآیند کمک‌کننده باشد.

تحلیل داده‌ها، تفسیر نتایج  و گزارش‌دهی برای تحقیقات بازار را فراموش نکنید

پس از جمع‌آوری داده‌ها، مرحله تحلیل داده‌ها آغاز می‌شود. در این مرحله، داده‌ها برای یافتن الگوها، روندها و بینش‌های کلیدی مورد بررسی قرار می‌گیرند. تحلیل داده‌ها ممکن است شامل تکنیک‌های آماری پیشرفته باشد و باید با هدف تفسیر نتایج و استخراج نکات قابل عمل انجام شود.

در آخر یافته‌های تحقیق باید در قالب گزارشی مفصل و قابل‌فهم ارائه شوند. این گزارش باید شامل توصیه‌هایی برای اقدامات بعدی بوده و به‌طور‌مستقیم به اهداف تحقیقاتی مرتبط باشد.

استفاده از کانال‌ها و ابزارهای بهینه؛ گامی مهم در انجام تحقیقات بازار

در این مقاله به بررسی معنای MARKET RESEARCH پرداختیم تا با مفهوم تحقیقات بازار به‌طور دقیق آشنا شوید. تحقیقات بازار ممکن است به شناسایی فرصت‌های نوآوری در محصولات، خدمات، فرآیندها یا مدل‌های کسب‌وکار کمک کند. با درک عمیق‌تری از نیازهای مشتری و فضای رقابتی، کسب‌وکارها راه‌های جدیدی برای ایجاد ارزش و تمایز از رقبا پیدا می‌کنند. برای اجرای بهینه تحقیق بازار حتما از ابزارهایی مثل ارسال اس‌ام‌اس استفاده کنید. نتایج این ابزارها قابل اندازه‌گیری هستند؛ بنابراین نتایج واقعی‌تری برای تدوین استراتژی‌های آتی کسب‌وکار را در اختیارتان می‌گذارند.