خرده فروشی چیست؟ راهنمای ورود به دنیای ریتیل و انواع خردهفروشی
- انواع مختلف خردهفروشی؛ از سوپرمارکتها تا فروشگاههای تخصصی
- زنجیره تامین خردهفروشی؛ چطور کالاها از تولید به دست مصرفکننده میرسند؟
- اصول خرده فروشی؛ کلیدهای بازاریابی برای جذب مشتری
- شاخص خرده فروشی را بشناسید
- خرده فروشی الکترونیکی یا E-tailing؛ خرید اینترنتی به سبکی نوین
- انجام سفارش یا Order Fulfillment چیست؟ فرآیند تحویل کالا به مشتری به بهترین نحو
- خردهفروشهای بزرگ جهان؛ برندهای برتر که دنیای خرید را تغییر دادهاند
- بازاریابی خردهفروشی چیست؟ روشی موثر در فروش بیشتر
- اصول اصلی بازاریابی خرده فروشی؛ استراتژیهای موثر در جذب و حفظ مشتری
- برای گسترش کسبوکار خرده فروشی خود در فضای دیجیتال از پنل پیامکی استفاده کنید
خرده فروشی (retail) صنعتی بزرگ و پویا بهشمار میرود که نقش مهمی در اقتصاد و اشتغال ایفا میکند. ایران با جمعیتی بیش از ۸۰ میلیون نفر و بازاری مصرفمحور، یکی از بازارهای قابلتوجه خرده فروشی در منطقه محسوب میشود. براساس گزارشهای مرکز آمار ایران، حجم خردهفروشی در سال ۱۳۹۸ از ۱۵۰۰ هزار میلیارد تومان فراتر رفته و در سالهای اخیر رشد چشمگیری داشته است.
خردهفروشی فرآیندی است که طی آن کالاها و خدمات از طریق فروشگاهها، وبسایتها یا سایر کانالهای توزیع به دست مصرفکنندگان نهایی میرسند. این فعالیت به دو شکل مستقیم و غیرمستقیم انجام میشود. در خردهفروشی مستقیم، فروشنده بهصورت مستقیم با مشتری ارتباط برقرار کرده و کالا یا خدمت را ارائه میکند، درحالیکه در خردهفروشی غیرمستقیم، این ارتباط از طریق واسطهها یا کانالهای توزیع صورت میگیرد و کالا یا خدمت به مشتری تحویل داده میشود. برای آشنایی بیشتر با معنی خرده فروشی و درک این مسئله که ریتل چیست همراه ما باشید.
انواع مختلف خردهفروشی؛ از سوپرمارکتها تا فروشگاههای تخصصی
خردهفروشی را میتوان بر اساس معیارهایی مانند نوع کالا، حجم عرضه، تنوع محصولات، قیمتگذاری، موقعیت مکانی فروشگاه و شیوه فروش تقسیم کرد. در ادامه، به بررسی هشت نوع رایج خردهفروشی و خصوصیات آنها خواهیم پرداخت.
خواروبار فروشی (Convenience store)؛ همیشه در دسترس
خواروبارفروشی نوعی فروشگاه کوچک است که معمولا در مناطق پرتردد و شلوغ واقع شده و کالاهایی مانند نان، شیر، تخممرغ، نوشیدنیها و سایر اقلام ضروری را عرضه میکند.
یکی از مزایای خواروبارفروشی، ارائه خدمات سریع و راحت به مشتریان است که به آنها امکان میدهد خریدهای خود را در کمترین زمان ممکن انجام دهند. این نوع خردهفروشی معمولا بر بازاریابی جمعی تکیه دارد و کمتر از تبلیغاتی مانند ارسال sms انبوه یا تخفیفات گسترده استفاده میکند.
فروشگاههای تخصصی (Specialty Stores)؛ خردهفروشی برای خرید کالاهای خاص
فروشگاههای تخصصی به مراکزی گفته میشود که بهصورت حرفهای بر عرضه یک یا چند گروه مشخص از کالاها تمرکز داشته و محصولات باکیفیتی میفروشند.
این نوع خردهفروشی به مشتریان امکان میدهد که از تنوع گسترده کالاها و خدمات مشاورهای تخصصی بهرهمند شوند. معمولا این فروشگاهها از بازاریابی هدفمند استفاده کرده و بر تبلیغات جذاب تمرکز بیشتری دارند. برای تبلیغ این فروشگاهها میتوان از روشهایی مانند ارسال متن اس ام اس تبلیغاتی استفاده کرد.
دپارتمان استورها (Department Stores)؛ خرده فروشی چند جانبه برای نیازهای مختلف
دپارتماناستورها فروشگاههای بزرگی هستند که مجموعهای متنوع از کالاها را در دستهبندیهای مختلف با قیمتهای متعادل عرضه میکنند.
این نوع خردهفروشی به مشتریان امکان میدهد تمام نیازهای خود را در یک مکان بهصورت یکجا برطرف کنند. دپارتماناستورها معمولا از استراتژی بازاریابی گسترده استفاده کرده و برای اهدای تخفیف، تبلیغاتی بهوسیله ارسال پیامک خودکار در نظر میگیرند.
سوپرمارکتها؛ خردهفروشی روزمره برای خرید مواد غذایی
سوپرمارکتها فروشگاههایی هستند که انواع محصولهای غذایی و غیرغذایی را در دستهبندیهای متنوع و با قیمتهای مقرونبهصرفه عرضه میکنند.
در این نوع خردهفروشی، مشتریان با هزینه کمتر، خرید بیشتری انجام میدهند. سوپرمارکتها معمولا از استراتژی بازاریابی رقابتی بهره میبرند و به تبلیغات گسترده و اهدای تخفیفهای متعدد متکی هستند. همه ما نمونههایی از نظر سنجی پیامکی را پس از خرید از سوپرمارکتهایی که شماره تماس مشتری را میگیرند، دریافت کردهایم.
فروشگاههای تخفیفی (Discount store)؛ خرده فروشی اقتصادی
فروشگاههای تخفیفی از جمله مراکزی هستند که انواع کالاها را با قیمتی کمتر از حد معمول به فروش میرسانند.
این نوع خردهفروشی به مشتریان فرصت میدهد تا با کاهش هزینهها، خرید اقتصادیتری داشته باشند. فروشگاههای تخفیفی عمدتا بر بازاریابی مبتنی بر قیمت تمرکز دارند و معمولا کمتر به تبلیغات گسترده یا تخفیفهای اضافی متکی هستند. خرید سامانه پنل پیامکی برای این خرده فروشیها بهمنظور اطلاعرسانی تخفیفها به مشتریان امری موثر در راستای تبلیغات است.
هایپرمارکتها؛ برای خرید مواد غذایی و کالاهای مختلف
هایپرمارکتها فروشگاههایی بزرگ و جامع هستند که انواع کالاهای غذایی و غیرغذایی را در مقیاس وسیع و با قیمتهای رقابتی عرضه میکنند.
همه نیازهای مشتریان در این خردهفروشی بهصورت کامل تامین میشود. هایپرمارکتها معمولا از استراتژی بازاریابی ترکیبی بهره میبرند و به تبلیغات گسترده و تقدیم تخفیفهای متنوع توجه ویژهای دارند.
فروشگاه کارخانه (Factory outlet)؛ خردهفروشی مستقیم از تولید به مصرف
فروشگاههای کارخانه فروشگاههایی هستند که بهطورمستقیم کالاهای تولیدکنندگان را با قیمتهای پایین عرضه میکنند.
این نوع خردهفروشی این امکان را برای مشتریان فراهم میکند تا کالاهای باکیفیت را با هزینهای بهصرفه بخرند. فروشگاههای کارخانه معمولا بر بازاریابی مبتنی بر نیاز تمرکز دارند و کمتر به تبلیغات گسترده یا تخفیفهای اضافی وابستهاند.
خردهفروشی اینترنتی؛ امکان خرید آنلاین کالا
خرده فروشی اینترنتی روشی از فروش است که در آن کالاها و خدمات از طریق وبسایتها، اپلیکیشنها، شبکههای اجتماعی یا دیگر پلتفرمهای دیجیتال به مشتریان عرضه میشوند.
این نوع خردهفروشی به مشتریان امکان میدهد که با سهولت، سرعت و انعطاف بیشتری خرید کنند. خردهفروشی اینترنتی معمولا بر بازاریابی رابطهمحور تمرکز داشته و از تبلیغات گسترده و تخفیفهای جذاب بهره میگیرد. استفاده از تبلیغات همسان در خرده فروشی اینترنتی بهمنظور توسعه کسبوکار، پرکاربرد و محبوب است.
زنجیره تامین خردهفروشی؛ چطور کالاها از تولید به دست مصرفکننده میرسند؟
زنجیره تامین خرده فروشی، به کلیه مراحل و فعالیتهایی گفته میشود که از تولید یا خرید کالا تا زمان رسیدن آن به دست مشتری نهایی صورت میگیرد. این زنجیره شامل فعالیتهای مختلفی است که در ادامه این فعالیتها را توضیح میدهیم.
تهیه کالا خردهفروشان
خردهفروشان برای تامین کالاهای خود میتوانند از تولیدکنندگان، عمدهفروشان، تامینکنندگان یا توزیعکنندگان کالای مدنظر را خریداری کنند. این مرحله نیازمند تحلیل بازار و پیشبینی نیازهای مشتریان است تا بتوان کالاهای مناسب را تامین کرد.
حملونقل کالا در سیستم ریتیل
پس از تهیه کالا، خردهفروشان باید آن را از مبدا به مقصد منتقل کنند. انتخاب روشهای حملونقل مناسب برای کاهش هزینهها و زمان تحویل یکی از نکات کلیدی در این مرحله است.
انبارداری کالا در زنجیره تامین
خردهفروشان نیاز به انبارهای مناسب برای ذخیرهسازی کالاهای خود دارند. در این مرحله، استفاده از سیستمهای مدیریت موجودی، کنترل کیفیت و امنیت کالاها از اهمیت ویژهای برخوردار است. اگر برای خرده فروشی خود یک سایت ووکامرس داشته باشید، بهراحتی میتوانید از اتمام موجود کالاها باخبر شوید. اگر نمیدانید ووکامرس چیست، در سایت فراز اس ام اس مقاله مرتبط با آن را مطالعه کنید.
توزیع کالا از کانالهای مناسب
توزیع صحیح و بهموقع کالاها به فروشگاهها یا مشتریان نهایی از مراحل حیاتی است. انتخاب کانالهای توزیع مناسب میتواند در دسترسی به بازار هدف و تامین تقاضای مشتریان تاثیرگذار باشد.
فروش کالا
در نهایت، فروش کالا به مشتریان نهایی باید با قیمت مناسب و ایجاد روشهای پرداخت متنوع صورت گیرد. برای موفقیت در این مرحله، خردهفروشان باید استراتژیهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش موثری را بهکار گیرند. با استفاده از خدمات ارسال اس ام اس با شماره دلخواه از طریق اینترنت در پنل پیامکی، میتوانید رایگان و بدون محدودیت تعداد پیامک، با مشتریان خود در سراسر کشور ارتباط بگیرید.
اصول خرده فروشی؛ کلیدهای بازاریابی برای جذب مشتری
برای موفقیت در خرده فروشی، باید به اصولی توجه کرد که مشتری را جذب کرده و فروش را افزایش دهد. این اصول شامل درک نیاز مشتریان، انتخاب مکان مناسب، قیمتگذاری صحیح، بازاریابی موثر و ایجاد تجربه تجربه خرید مثبت میشود. با رعایت این اصول، میتوان خردهفروشی موفقی ایجاد کرد که به سوددهی بیشتری منتهی شود.
درک نیازهای مشتریان؛ اولین گام برای موفقیت
برای موفقیت در خردهفروشی، باید نیازها و خواستههای مشتریان خود را بهدرستی شناسایی کنید. این نیازها بسته به نوع کالا و ویژگیهای منطقه جغرافیایی ممکن است متفاوت باشد. بهعنوان مثال، اگر فروشگاه ظروف و کریستال دارید، باید طرحهایی را عرضه کنید که متناسب با سلیقه و علایق منطقهای مشتریان باشد. شناخت دقیق مشتریان باعث میشود تا محصولات خود را بهتر به فروش برسانید و برند خود را متمایز کنید.
مکان مناسب؛ جایی که مشتریان شما را پیدا کنند
در انتخاب مکان برای فروشگاه، چه آنلاین و چه فیزیکی، باید دقت زیادی به خرج دهید. در کسبوکار آنلاین، باید پلتفرمهایی که مخاطبان شما بیشتر از آنها خرید میکنند را شناسایی کنید و بر آنها تمرکز کنید. این بستر میتواند شامل اینستاگرام، سایت یا تلگرام باشد. در مورد فروشگاههای فیزیکی نیز، باید مکانهایی با تردد بالا و دسترسی آسان را انتخاب کنید تا مشتریان به راحتی شما را پیدا کنند.
قیمتگذاری صحیح؛ افزایش فروش با استراتژی قیمت
یکی از اصول اساسی در خردهفروشی، قیمتگذاری هوشمندانه است. باید قیمتها را متناسب با قدرت خرید مشتریان و وضعیت اقتصادی منطقه تعیین کنید. این کار باعث میشود مشتریان بیشتری جذب کنید و بهطورمداوم به فروشگاه شما مراجعه کنند. حتی اگر قیمت شما کمی کمتر باشد، این کار به جلب مشتریان و افزایش فروش کمک میکند.
بازاریابی موثر؛ دیده شدن در بازار رقابتی
برای موفقیت در خردهفروشی، نیاز به بازاریابی قوی دارید. امروزه، بازاریابی دیجیتال بخش عمدهای از استراتژیهای موفق است. تبلیغات در شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام یا حتی گوگل میتواند به شما کمک کند تا مشتریان جدید جذب کرده و برند خود را معرفی کنید.
استفاده از تکنیکهای بازاریابی خلاقانه مانند بازاریابی چریکی نیز میتواند تاثیر زیادی در جذب مشتریان داشته باشد. بهطورمثال اگر سایت فروش آنلاین فرش دارید، لازم است از روشهای موثر برای تبلیغات فرش بهصورت آنلاین استفاده کنید.
تجربه مثبت از خرید؛ وفاداری مشتریان را تضمین کنید
در نهایت، تجربه خرید مشتریان باید به گونهای باشد که آنها بخواهند دوباره از شما خرید کنند. رفتار دوستانه و حرفهای کارکنان، ارائه تخفیفهای ویژه برای مشتریان وفادار و توجه به جزئیات کوچک میتواند تفاوت زیادی در جذب و حفظ مشتریان ایجاد کند. مشتریانی که تجربه خرید مثبتی دارند، همیشه به فروشگاه شما باز خواهند گشت. برای این کار میتوانید نظرسنجیهای ساده مانند پنل پیامکی نیز بهرهمند شوید. برای اطلاع از قیمت سامانه پیامکی میتوانید صفحه مربوطه را در سایت فراز اس ام اس مشاهده کنید.
شاخص خرده فروشی را بشناسید
شاخص خرده فروشی معیاری است که نشان میدهد حجم فروش در یک بازه زمانی مشخص، بهطورکلی یا برای یک محصول خاص، چقدر تغییر کرده است. این شاخص میتواند به تصمیمگیریهای اقتصادی کمک کند و برای تحلیل بازار در سطوح مختلف مانند کشور، منطقه یا محصول خاص به کار برده شود. علاوهبراین، تغییرات قیمت کالاها بر اساس عوامل فصلی نیز در این شاخص لحاظ میشود. اقتصاددانها و مقامات دولتی از این شاخص بهطور مداوم استفاده میکنند تا استراتژیهای بازاریابی و اقتصادی مناسبی را برای کالاها و خدمات مختلف تدوین کنند.
خرده فروشی الکترونیکی یا E-tailing؛ خرید اینترنتی به سبکی نوین
خردهفروشی الکترونیکی یا E-tailing به فروش کالا و خدمات از طریق پلتفرمهای دیجیتال مانند وبسایتها، اپلیکیشنها و شبکههای اجتماعی اطلاق میشود. این نوع فروش مزایایی مانند کاهش هزینههای نیروی انسانی، اجاره و عملیات، دسترسی به بازارهای گستردهتر، ایجاد انتخابهای بیشتر برای مشتریان و امکان شخصیسازی خدمات دارد.
در این روش، با استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته، میتوان دادههای مشتریان را تحلیل کرده و استراتژیهای فروش را بهبود بخشید؛ اما خردهفروشی الکترونیکی با چالشهایی مانند نیاز به سرمایهگذاری در زیرساختهای فنی و امنیتی، رقابت بالا، مشکلات حملونقل و تحویل کالا و محدودیتهای قانونی و مالیاتی مواجه است.
انجام سفارش یا Order Fulfillment چیست؟ فرآیند تحویل کالا به مشتری به بهترین نحو
Order Fulfillment یا انجام سفارش به فرآیندی اطلاق میشود که طی آن کالا پس از ثبت سفارش، مراحل مختلفی را برای رسیدن به دست مشتری طی میکند. این فرآیند از ذخیرهسازی موجودی کالا آغاز شده و سپس شامل مراحل چیدن، بستهبندی، تحویل سفارش و خدمات پس از فروش بهصورت آنلاین میشود. این روش به فروشگاههای بزرگ این امکان را میدهد که شیوههای جدیدی را در عملیات خود بهکار گیرند.
در این سیستم پس از اینکه مشتری سفارش را ثبت کرده و پرداخت را انجام داد، فرآیند تامین کالا آغاز میشود، به این معنا که دیگر نیازی به نگهداری کالا در انبارهای بزرگ نیست. بلکه پس از پرداخت، کالا تامین، بستهبندی و برای ارسال به مشتری آماده میشود.
خردهفروشهای بزرگ جهان؛ برندهای برتر که دنیای خرید را تغییر دادهاند
خرده فروشهای بزرگ جهانی شرکتهایی هستند که در سطح بینالمللی کالا و خدمات عرضه میکنند و معمولا سود و درآمد بالایی دارند. معیارهایی که برای ارزیابی این شرکتها استفاده میشود شامل درآمد جهانی، تعداد کشورهای فعال، تعداد فروشگاهها، تنوع کالا و خدمات و میزان رضایت و وفاداری مشتریان است. این شرکتها با حضور در کشورهای مختلف و ارائه محصولات متنوع به جذب مشتریان بیشتر و افزایش سود خود میپردازند. در ادامه، برخی از بزرگترین خرده فروشیهای دنیا را معرفی کردهایم:
- والمارت: بزرگترین خردهفروش جهان با درآمد ۵۱۷ میلیارد دلار و بیش از ۱۱ هزار فروشگاه در ۲۷ کشور.
- آمازون: دومین خردهفروش با درآمد ۲۱۳ میلیارد دلار و بزرگترین فروشگاه آنلاین.
- کاستکو: سومین خردهفروش با درآمد ۱۵۲ میلیارد دلار و بیش از ۷۸۰ فروشگاه در ۱۰ کشور.
- گروه شوارتز: چهارمین خردهفروش با درآمد ۱۲۴ میلیارد دلار و ۱۲ هزار فروشگاه در ۳۳ کشور.
- علی بابا: پنجمین خردهفروش با درآمد ۷۱ میلیارد دلار و پلتفرم تجارت الکترونیک چینی.
این شرکتها با عرضه گسترده کالا و خدمات در سطح جهانی، نقشی موثری در شکلدهی به بازارهای خردهفروشی دنیا دارند.
بازاریابی خردهفروشی چیست؟ روشی موثر در فروش بیشتر
بازاریابی خردهفروشی نوعی بازاریابی است که خردهفروشان با هدف ایجاد آگاهی در مشتریان، محصولات خود را تبلیغ کرده و علاقه آنها به کالاها یا خدمات را افزایش میدهند. این نوع مارکتینگ بهطورمستقیم بین خردهفروشی و مشتری انجام میشود و روشهای مختلفی برای اجرای آن وجود دارد. امروزه از انواع رسانهها برای بهینهسازی بازاریابی خردهفروشی استفاده میشود.
اصول اصلی بازاریابی خرده فروشی؛ استراتژیهای موثر در جذب و حفظ مشتری
بازاریابی خردهفروشی بر چهار اصل اساسی محصول، قیمت، مکان و ترفیعات استوار است. رعایت این چهار عامل باعث موفقیت در بازاریابی میشود؛ همچنین نرمافزارهای مدیریت خردهفروشی نیز در این فرآیند اهمیت دارند. در ادامه، این چهار اصل را بهصورت مختصر توضیح میدهیم.
- محصول: محصول یکی از مهمترین جنبههای بازاریابی است. کالاهایی که به بازار عرضه میشوند باید با بستهبندی مناسب همراه باشند. بستهبندی باید شیک و شخصیسازی شده و ترجیحا سازگار با محیط زیست باشد.
- قیمت: قیمتگذاری نیز باید با دقت انجام شود. قیمت نادرست میتواند تاثیر منفی بر تجارت داشته باشد؛ اما این فاکتور، با استراتژی مناسب میتواند باعث موفقیت و سوددهی شود. عوامل مختلفی مانند تقاضا، رقبا، شرایط بازار و موقعیتیابی محصول باید در این مسئله در نظر گرفته شوند.
- مکان: مکان فروشگاه نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. فروشگاه باید در مکانی راحت و قابل دسترس برای مشتریان قرار گیرد تا جذب مشتری افزایش یابد.
- ترفیع: ترفیع برای آگاهی مشتریان از ویژگیهای محصولها ضروری است. بدون ترفیع، محصولات ممکن است به فراموشی سپرده شوند؛ بنابراین ترفیع نقش مهمی در موفقیت بازاریابی دارد.
رعایت این اصول چهارگانه در کنار استفاده از ابزارهای مدیریتی مناسب، کلید موفقیت در بازاریابی خردهفروشی و جلب رضایت مشتریان است.
برای گسترش کسبوکار خرده فروشی خود در فضای دیجیتال از پنل پیامکی استفاده کنید
در مطالب گفته شده به بررسی دقیق خرده فروشی پرداختیم. خرده فروشی بهعنوان یک صنعت مهم در دنیا در ایران نیز فرصتهای شغلی فراوانی ایجاد کرده است. برای موفقیت در این حوزه، شناخت نیاز مشتری، مکان مناسب، قیمتگذاری هوشمند و بازاریابی دیجیتال ضروری است. استفاده از ابزارهایی مانند پیامکهای تبلیغاتی و فروش آنلاین به جذب و وفاداری مشتریان کمک میکند.
استفاده از روشهای تبلیغاتی ارزان قیمت مانند بازاریابی پیامکی فراز اس ام اس به مشاغل کوچک این امکان را میدهد، در ابتدای شروع کار، هزینه بالایی برای تبلیغات و بازاریابی خود متحمل نشوند. اگر بهعنوان صاحب یک کسبوکار خردهفروش، تجربه استفاده از تبلیغات پیامکی برای بازاریابی مجموعه خود را داشتید، در قسمت نظرها با ما به اشتراک بگذارید.
نظرتون رو برامون بنویسید چون نظرتون برامون مهمه