باشگاه مشتریان چیست؟ تحول کسب و کارتان با ایجاد مشتریان وفادار

ایجاد باشگاه مشتریان، نرخ بازگشت مشتری به کسب‌وکار را  دوبرابر می‌کند! راه‌اندازی این باشگاه فرصت‌های عالی برای شناخت عادت‌های خرید و نیازهای مشتریان را فراهم می‌کند. باشگاه مشتریان امکان ایجاد ارتباط خودکار و زمانبندی شده را راحت‌تر می‌کند تا طبق تقویم، بازاریابی کمپین‌های تبلیغاتی انجام شود. باشگاه مشتریان باید نشان‌دهنده برند و ارزش‌های شرکت شما باشد. 

با کمک مکانیسم‌ها و محتوای مناسب، روابط قوی‌تری با مشتری ایجاد می‌کنید و سهم بیشتری از بازار را دریافت خواهید کرد. در این مقاله به بررسی این رویکرد نوین برای راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار می‌پردازیم. با چند دقیقه مطالعه این متن کوتاه می‌دانیم که باشگاه مشتریان چیست. 

ایجاد باشگاه مشتریان؛ راهکاری طلایی برای بازاریابی رایگان 

باشگاه مشتریان رویکردی است برای تقویت رابطه میان شرکت و مشتریان؛ خدمات باشگاه مشتریان در طولانی‌مدت منجربه وفادار کردن مشتریان می‌شوند. وفاداری مشتری به دلیل استفاده از خدمات پس از فروش کسب‌وکارتان، نوعی بازاریابی به شمار می‌رود که هیچ هزینه‌ای نیز برای برند به همراه ندارد.  

مشتریان وفادار بعد از مدتی استفاده از خدمات و خرید محصولات برند، از رضایت خود در جمع‌های دوستانه، آشنا و همکاری صحبت می‌کنند. تکرار نام کسب‌وکار توسط مشتریان وفادار به همراه شرح رضایت این افراد، بهترین راه برای افزایش آگاهی از برند است.

بعد از افزایش آگاهی از برند و بازاریابی دهان‌به‌دهان توسط مشتریان وفادار، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی با نتایج شگرفی همراه می‌شود. چرا‌که کاربرانی که حتی یکبار نیز از شما خرید نکرده‌اند، نام برند و کیفیت خدمات و محصولاتتان را می‌شناسند. به‌این‌ترتیب حتی با استفاده از راه‌های تبلیغاتی ارزان مثل ارسال پیامک از طریق پنل اس ام اس نیز منجر به سودآوری خواهد شد. 

ساختار باشگاه مشتریان برای حفظ تعامل سودآور با مشتری چیده می‌شود

بسیاری از کسب‌وکارها اهمیت سرمایه‌گذاری روی وفاداری مشتریان را نادیده می‌گیرند. باید در نظر داشته باشید که بخش مهمی از درآمد یک برند وابسته به خرید مجدد مشتریان است؛ بنابراین ساختار بهترین باشگاه مشتریان باید به‌گونه‌ای باشد که تعامل سازنده با مشتریان را برای کسب سود برقرار کند. 

توجه داشته باشید که کسب سود از باشگاه مشتریان وفادار فقط به افزایش درآمد ختم نمی‌شود. گاهی افزایش آگاهی از برند و جلب اعتماد مخاطبان از مهم‌ترین سرمایه‌گذاری‌هایی است که هر کسب‌وکار انجام می‌دهد. با افزایش اعتماد مخاطب به برند، کمپین‌های تبلیغاتی نیز با موفقیت بیشتری همراه خواهند بود. به‌این‌ترتیب با استفاده از روش‌های کم‌هزینه‌ای مثل اس ام اس مارکتینگ، ایمیل مارکتینگ و پخش تراکت نیز منجربه افزایش فروش می‌شود. 

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان؛ اعضا را در ۳ مرحله جذب کنید

برای راه‌اندازی باشگاه مشتری بهتر است باشگاه مشتری برندهای معروف را برای ایده گرفتن بررسی کنید. برای این کار از کسب‌وکارهای مختلف استفاده کنید. معمولا هر کسب‌وکاری گروه خاصی از افراد را تحت تاثیر قرار می‌دهد؛ برای مثال گل‌فروشی و خدمات آرایشی و زیبایی  معمولا طیف گسترده‌ای از مخاطبان در هر سنی را پوشش می‌دهند. بااین‌حال بررسی سایر برندهای معروف گل فروشی به شما علاوه‌بر دریافت ایده برای باشگاه مشتریان، به انتخاب بهتر  متن زیبا برای تبلیغ گل فروشی نیز کمک خواهد کرد. 

سرمایه‌گذاری هوشمندانه برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و شفاف است. بدون برنامه‌ریزی یا انتخاب کانال‌های نامناسب برای جذب مشتریان، احتمالا نتیجه دلخواه را کسب نخواهید کرد. در این بخش به معرفی مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان می‌پردازیم تا قبل از هر اقدامی برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام دهید. 

۱. تعیین هدف؛ اولین مرحله برای ایجاد باشگاه مشتریان

وجه اشتراک همه باشگاه‌های مشتریان، کمک به اهداف تجاری کسب‌وکار به شمار می‌رود؛ بااین‌حال انواع باشگاه مشتریان ممکن است اهداف متمایزی در جزئیات کمپین‌های بازاریابی نیز داشته باشند. اهداف تجاری شامل طیف گسترده‌ای از فعالیت‌ها مثل کسب درآمد، افزایش آگاهی از برند، تبدیل شدن به مرجع معتبر و افزایش سهم بازار است. 

به‌طورکلی اساس کار باشگاه مشتریان، شناسایی بیشتر مشتریان و رفتارهای آنها برای ایجاد یک رابطه بلند‌مدت است. در این‌صورت هزینه کمپین‌های تبلیغاتی و انرژی برای اجرای این برنامه‌ها صرف نتیجه نامطلوب نمی‌شود. برای مثال اگر کاربرانی کسب‌وکار شما را قشر کارمند تشکیل می‌دهند؛ پیشنهاد می‌کنیم از کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ بیشتر استفاده کنید. این افراد معمولا وقت کمی در طول روز دارند؛ بنابراین ارسال کارت ویزیت الکترونیک،  لینک مستقیم خرید از طریق پیامک و یادآوری پرداخت یا وقت رزرو شده از مهم‌ترین اصل‌های بازاریابی برای این افراد است. 

۲. دومین مرحله برای راه اندازی باشگاه مشتريان چيست؟ شناسایی مشتریان

شناخت مخاطبان همیشه اساسی برای برنامه‌ریزی فعالیت‌های بازاریابی و فروش است. برای این کار باید بدانید مشتریان شما که هستند و چه وسایلی خریداری می‌کنند. اگر شما کسب‌وکار ارائه‌دهنده خدمات هستید، کدام یک از خدمات شما مورد استقبال بیشتری قرار گرفته است؟ با پاسخ به این سوال‌ها و تجزیه و تحلیل عادت‌های خرید مشتریان، مسیر راحت تری برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان دارید.

شاید بپرسید که چرا شناخت مشتریان برای راه‌اندازی باشگاه اهمیت دارد؟ اساس کار باشگاه مشتریان بر افزایش رضایت مشتری و ترغیب برای مراجعه مجدد به کسب‌وکار شما خواهد بود. باید بدانید که مشتریان از چه تخفیف‌هایی روی چه محصولاتی استقبال می‌کنند؛ چه راه‌های‌ ارتباطی را ترجیح می‌دهند. این موارد به‌ویژه برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی با پوش نوتیفیکیشن، اهمیت بسیاری دارد. چرا‌که دقیقا آنچه که مخاطب دوست دارد را به او نشان می‌دهید. 

۳. تحلیل داده‌ها؛ اقدامی برای ترسیم سفر مشتری در کلوپ مشتریان

با شناخت نیازها و ترجیحات مشتری، می‌توانیم یک سفر مشتری سفارشی ایجاد کنیم؛ این کار تجربه مشتری را از مراجعه به برند شما بهبود می‌دهد. برای به دست آوردن داده و تحلیل اطلاعات باید چند تحقیق ساده مثل نظرسنجی را انجام دهید. برای مثال لینک نظرسنجی را از طریق پیامک به مخاطبان ارسال کنید. برای دسترسی به امکان ارسال پیامک انبوه از بانک جامع شماره تلفن استفاده کنید.

تحلیل داده‌ها امکان انتخاب بهترین کانال‌های تبلیغاتی را نیز فراهم می‌کند. اگر این کار را درست انجام دهید، اعضا باشگاه مشتریان تمایل بیشتری به خرید بیشتر دارند. برای موفقیت در این مرحله پیشنهاد می‌کنیم چند نمونه باشگاه مشتریان را مورد بررسی قرار دهید. به‌این‌ترتیب با استراتژی تحلیل داده‌ها در انواع کسب‌وکارها آشنا خواهید شد. 

استراتژی‌های جذب و حفظ اعضا؛ کلید موفقیت در چگونگی راه اندازی باشگاه مشتریان

انتخاب راهکارهایی برای جذب اعضا یکی از مهم‌ترین مراحل راه اندازی باشگاه مشتری به شمار می‌رود. راهکارهای مختلفی مثل تبلیغات شفاهی، بازاریابی آنلاین و آفلاین وجود دارد. در هر یک از روش‌های آفلاین باید از بهترین راهکارها برای تحت تاثیر قرار دادن مخاطبان استفاده کنید. در ادامه به بررسی چند نکته کلیدی برای جذب و حفظ اعضا به منظور استفاده از مزایای باشگاه مشتریان می‌پردازیم.

فرایند ثبت‌نام و ورود مشتریان با باشگاه را ساده کنید

اولین قدم در افزایش جذب عضویت، ساده کردن ثبت‌نام در باشگاه مشتریان است. چگونه می‌توان فرایند ثبت‌نام در باشگاه مشتریان را ساده کرد؟ حداقل اطلاعات را از اعضای خود درخواست کنید؛ نام، آدرس، ایمیل و اطلاعات پرداخت کافی است. پس از پیوستن اعضا، برای اطلاعات بیشتر و هدفمندتر تماس بگیرید.

در نظر گرفتن پاداش برای اعضا؛ یکی از نکته‌های مهم در تدوین استراتژی باشگاه مشتریان

یکی از راه‌های افزایش تعداد اعضا در باشگاه مشتریان، ارائه امتیاز و پاداش برای عضویت است؛ برای این منظور راه‌هایی علاوه‌بر ارسال اس ام اس دوستی و وفاداری وجود دارد که در ادامه بررسی می‌کنیم. 

• در نظر داشتن تخفیف برای عضویت ماهانه
• ارائه کالای اشانتیون بر‌اساس نیاز مشتری مثل نوت بوک، جاکلیدی و بطری آب
• ارائه کوپن‌هایی برای خرید از کسب‌وکار شما

در ارائه خدمات و محصولات اشانتیون زیاده‌روی نکنید؛ فراموش نکنید که هدف نهایی از ایجاد باشگاه مشتریان، افزایش فروش است.

از رسانه‌های اجتماعی به منظور جذب مشتری برای باشگاه استفاده کنید

رسانه‌های اجتماعی یکی از قدرتمندترین ابزارهایی هستند که برای افزایش تعداد اعضا در اختیار دارید. اطمینان حاصل کنید که سازمان شما در همه پلتفرم‌های اصلی حضور قوی دارد و از این حضور برای ارتباط با اعضای بالقوه استفاده کنید.

• فیس بوک: پلتفرمی برای اطلاع‌رسانی در‌مورد رویدادها و برنامه‌های بازاریابی
• توییتر: تمرکز بر موضوعات ترند جامعه
• اینستاگرام: امکان انتشار انواع محتوای تصویری
• TikTok: کاربران همیشه به دنبال سرگرمی هستند؛ در این شبکه اجتماعی ترند‌هایی برای جذب اعضا راه بیندازید.

برای استفاده کارآمد از شبکه‌های اجتماعی، از ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. نرم‌افزارهایی مثل loomly به شما در تحلیل رفتار مخاطب در شبکه‌های اجتماعی کمک خواهد کرد. 

برگزاری ایونت؛ بازاریابی رویدادی را برای جذب مخاطب فراموش نکنید

ایونت مارکتینگ یک استراتژی مناسب برای معرفی کامل برند به جامعه هدف به شمار می‌رود. رویدادها همچنین به اعضای فعلی فرصتی برای معاشرت و تعامل با یکدیگر می‌دهند؛ این امر زمینه‌ساز بازاریابی دهان به دهان است. 

علاوه‌بر ایونت‌های حضوری، از برگزاری ایونت‌های آنلاین نیز غافل نشوید؛ به‌ویژه در شهرهایی مثل تهران با حجم بالای ترافیک. برای مثال اگر موسسه آموزشی دارید، یک وبینار آموزشی راهی مناسب برای جذب اعضا است. مخاطبان با شرکت در وبینار با سطح دانش استادهای موسسه شما، نحوه آموزش و نوع کلاس‌ها آشنا می‌شوند. به‌این‌ترتیب امکان عضویت در باشگاه مشتریان افزایش می‌یابد.

استفاده از راهکارهای پیامکی؛ بهترین روش برای راه‌اندازی و حفظ باشگاه مشتریان

تشکیل باشگاه مشتریان یکی از جدیدترین استراتژی‌های بازار برای حفظ فروش و افزایش درآمد است. باشگاه مشتریان به مجموعه‌ای از مخاطبان یک کسب‌وکار گفته می‌شود که حداقل یکبار به این برند مراجعه کرده‌اند. همچنین اعضا این باشگاه و صاحب برند تعامل مداوم با یکدیگر دارند.

برای آشنایی بیشتر با چگونگی راه‌اندازی باشگاه مشتریان در این مقاله به بررسی ایده‌هایی مثل راه‌اندازی ایونت آنلاین و آفلاین پرداختیم. برنامه‌ریزی یکی از مهم‌ترین بخش‌های ایجاد باشگاه مشتریان برای تعامل سودده و هدفمند است. ارسال پیام کوتاه راهکاری ساده، ارزان و در دسترس برای حفظ تعامل با مشتریان کسب‌وکار به شمار می‌رود. اگر سوالی در مورد باشگاه مشتریان دارید، از ما در قسمت کامنت ها بپرسید تا در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگویتان باشیم.