بازاریابی موبایلی چیست؟ آشنایی با انواع کاربردهای موبایل مارکتینگ

بازاریابی موبایلی، رویکردی چند کاناله در بازاریابی دیجیتال است که با هدف برقراری ارتباط موثر با مخاطبان هدف از طریق تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و سایر دستگاه‌های همراه طراحی می‌شود. این ارتباط از طریق کانال‌هایی مانند وب‌سایت‌ها، ایمیل، پیامک (SMS و MMS)، شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌ها برقرار می‌شود. تلفن‌های همراه نحوه‌ تعامل افراد با برندها را به‌کلی تغییر داده‌اند. امروزه تقریبا همه فعالیت‌هایی که پیش‌تر فقط از طریق رایانه‌های رومیزی امکان‌پذیر بود، (مانند بررسی ایمیل، مرور وب‌سایت‌ها و مطالعه محتوا) به‌راحتی از طریق نمایشگرهای کوچک دستگاه‌های همراه نیز قابل انجام است. برای اجرای یک موبایل مارکتینگ موفق، آشنایی با مزایا، معایب و تکنیک‌های موفقیت در این روش، همراه ما باشید.

رایج‌ترین روش‌های بازاریابی موبایلی؛ تکنیک‌هایی که شما را به موفقیت می‌رسانند

بازاریابی پیامکی از طریق خرید پنل پیامکی، تبلیغات در اپلیکیشن و شبکه‌های اجتماعی، اسکن کد QR پوش نوتیفیکیشن و گوگل ادز از جمله رایج‌ترین تکنیک‌های موبایل مارکتینگ هستند. در ادامه در مورد هر تکنیک اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار خواهیم داد.

بازاریابی موبایلی پیامکی (SMS)؛ انجام تبلیغات هدفمند با استفاده از اس ام اس

بازاریابی پیامکی یکی از ابزارهای موثر و در دسترس در حوزه‌ موبایل مارکتینگ است که برای هر نوع کسب‌وکاری کاربرد دارد. این روش بر پایه‌ جمع‌آوری شماره تلفن مخاطبان، از جمله بازدیدکنندگان وبسایت، بنا شده است. با بهره‌گیری از بازاریابی پیامکی، می‌توانید اطلاعات مربوط به محصولات جدید، تخفیف‌های ویژه یا وضعیت ارسال سفارش‌ها را به‌طورمستقیم از طریق پیامک به مشتریان اطلاع‌رسانی کنید. اگر به‌تازگی کسب‌وکار خود را آغاز کرده‌اید، پیامک‌های تبلیغاتی گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه و موثر برای معرفی برند شما هستند. خدمات فراز اس ام اس شامل امکان آنالیز عکس‌العمل مخاطب، شخصی‌سازی پیام و ارسال لینک در پیامک نیز خواهد بود.

موبایل مارکتینگ در شبکه‌های اجتماعی ؛ بهترین روش برای ارتقای برندینگ

سوشال‌ مدیا مارکتینگ به دلیل داشتن مخاطب فراوان، یکی از بهترین روش‌های بازاریابی و آگاهی از برند شما با امکان لینک‌سازی، ساخت شبکه، ویروسی شدن تبلیغات (وایرال مارکتینگ) و هزینه مقرون‌به‌صرفه است. گاهی با این روش قدرتمند و جادویی، ره ۱۰ساله را یک‌شبه طی می‌کنید! برای این کار از محتوای صوتی، تصویری، ویدئویی و متنی در اینستاگرام، توییتر، فیس‌بوک، لینکدین، تلگرام و اسپاتیفای استفاده کنید.

بازاریابی موبایلی با اسکن کد QR؛ خلاقانه‌ترین روش بازاریابی موبایلی

اگر اطلاعات در متن پیامک تبلیغاتی نمی‌گنجد، آن‌ها را QR کد کنید. مشتری با دوربین موبایل خود و بدون نیاز به تایپ لینک یا کلمه کلیدی، خیلی سریع به سایت شما، خدمات و پشتیبانی مشتری، کاتالوگ و نمونه کارها، صفحه ثبت‌نام، صفحه نظرسنجی، پیج اینستاگرام یا درگاه پرداخت شما وصل می‌شود. با استفاده از سایت‌های QR staff، GOQR.me، Kaywa و QR code monkey به‌آسانی و سریع QR اختصاصی‌ خود را بسازید.

تبلیغات در اپلیکیشن‌ها؛ فرصتی برای رشد و دیده‌شدن

در بیشتر اپلیکیشن‌هایی که روی گوشی خود نصب کرده‌اید، احتمالا با انواع مختلفی از تبلیغات روبه‌رو شده‌اید. این تبلیغات فقط به بازی‌ها محدود نمی‌شوند و در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، توییتر و لینکدین نیز دیده می‌شوند. چنین تبلیغاتی در دسته تبلیغات درون‌برنامه‌ای قرار می‌گیرند.

یکی از راهکارهای معروف برای این نوع تبلیغات، سرویس Google AdMob است. این ابزار به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا تبلیغات خود را در اپلیکیشن‌های موبایلی به کاربران نشان دهند؛ همچنین برخی از اپ‌ها و بازی‌ها برای دسترسی به امکانات خاص، تبلیغی را به کاربر نمایش می‌دهند. شما می‌توانید با استفاده از جملات مشتری پسند در اپلیکیشن‌ها، تبلیغات موفقیت‌آمیزی در حوزه موبایل مارکتینگ داشته باشید.

پوش نوتیفیکیشن؛ یادآوری هوشمندانه به کاربران

پوش نوتیفیکیشن‌ها پیام‌هایی هستند که در قسمت بالای صفحه گوشی کاربران ظاهر می‌شوند و معمولا برای یادآوری استفاده از اپلیکیشن به کار می‌روند. مثلا اگر اپلیکیشن آموزش زبان نصب کرده باشید، ممکن است روزانه در ساعاتی مشخص یادآوری‌هایی دریافت کنید. این اتفاق در اپ‌های ورزشی هم به همین صورت است. این نوع پیام‌ها به کاربران خدمات یا ویژگی‌های اپلیکیشن را یادآوری می‌کنند. با استفاده از این روش و به‌کارگیری تبلیغات خلاقانه در آن، می‌توان نرخ بازگشت کاربران به اپلیکیشن را تا ۱۰ برابر افزایش و زمان بازگشت را تا ۵۰ درصد کاهش داد.

تبلیغات موبایلی در بازی‌ها؛ راهی برای افزایش مشارکت و سود بیشتر

بازی‌های موبایلی تبلیغات اپلیکیشن‌ها و سایت‌ها را به‌صورت بنر یا باکس کوچک نمایش می‌دهند که به افزایش نرخ مشارکت، بازگشت سرمایه و جذب مشتری کمک می‌کند. این تبلیغات همچنین اطلاعات ارزشمندی مانند سن، جنسیت، موقعیت مکانی و زبان کاربران را برای هدفمندسازی بهتر تبلیغات فراهم می‌آورند. انواع تبلیغات در بازی‌های موبایلی شامل موارد زیر می‌شود:

•  تبلیغات بنری: تبلیغات کوچکی که در گوشه صفحه نمایش ظاهر می‌شوند و روند بازی را مختل نمی‌کنند.
• تبلیغات همسان: تبلیغاتی که مشابه ساختار بازی هستند و باعث آزار کاربر نمی‌شوند.
• تبلیغات جایزه‌دار: در این نوع، کاربر در ازای تماشای تبلیغ، جایزه‌ای مانند سکه یا امتیاز اضافی دریافت می‌کند.
• تبلیغات بینابینی: تبلیغات ویدیویی که در میانه بازی نمایش داده می‌شوند و کاربر می‌تواند پس از چند ثانیه آن‌ها را ببندد. این نوع تبلیغات معمولا نرخ تبدیل کمتری دارند.

در نظر داشته باشید که در روانشناسی جذب مشتری، موبایل مارکتینگ در بازی‌ها چندان به تبلیغات مستقیم محدود نمی‌شود، بلکه بیشتر بر ایجاد تجربه‌ای تعاملی و احساسی متمرکز است که بازیکن را به‌طور ناخودآگاه با برند یا محصول درگیر می‌کند.

گوگل ادز؛ موبایل مارکتینگ به روشی هوشمند

گوگل اخیرا سرویس بازاریابی موبایلی خود را با پلتفرم گوگل ادز ادغام کرده است. این ادغام به بازاریاب‌ها امکان می‌دهد تا کمپین‌های تبلیغاتی خود را به‌صورت یکپارچه در پلتفرم‌های مختلف اجرا کنند.

با استفاده از گوگل ادز، می‌توان بازاریابی موبایلی را براساس نوع دستگاه، موقعیت مکانی کاربر و زمان روز تنظیم و به باشگاه مشتریان ارسال کرد. اگر قصد دارید سرمایه‌گذاری بیشتری روی بازاریابی موبایلی انجام دهید، این پلتفرم انعطاف‌پذیری لازم برای هدف‌گیری دقیق را در اختیارتان قرار می‌دهد.

تبلیغات مکان‌محور؛ کمک به هدف‌گیری دقیق

در بازاریابی مبتنی بر مکان، زمانی که کاربر در موقعیت جغرافیایی خاصی قرار می‌گیرد، تبلیغات متناسب با آن موقعیت به گوشی او ارسال می‌شود. این روش باعث می‌شود تبلیغ شما دقیقا زمانی نمایش داده شود که کاربر احتمال بیشتری برای خرید دارد؛ در نتیجه، احتمال تبدیل بازدید به فروش افزایش پیدا می‌کند.

تبلیغات بنری؛ دیده شدن در لحظه

تبلیغات بنری یکی از رایج‌ترین روش‌های تبلیغات نمایشی است. این بنرها در سایت‌ها ظاهر می‌شوند و با طراحی جذاب، کاربران را به کلیک و بازدید از وب‌سایت شما ترغیب می‌کنند. نسخه موبایلی این تبلیغات معمولا در ابعاد کوچک‌تری طراحی می‌شود تا با صفحه نمایش دستگاه‌های هوشمند هماهنگ باشد، بدون اینکه از تاثیرگذاری آن کاسته شود.

4 اصل اساسی در مورد موبایل مارکتینگ

برای داشتن تجربه‌ای پیروزمندانه از موبایل مارکتینگ، اول باید بدانید اصول موبایل مارکتینگ چیست. سپس باتوجه‌به نوع کسب‌وکار و خدمات، تارگت مارکت، هدف و توانایی‌ها، استراتژی بچینید.

موبایل مارکتینگ بدون هدف؛ تیراندازی با چشمان بسته است

قبل از هر چیز هدف خود را مشخص کنید. فروش و سود بیشتر یا اطلاع‌رسانی از خدمات؟ شاید هم می‌خواهید با تعیین هدف، چالش‌های مخاطب را درک و از بهترین شیوه بازاریابی موبایلی برای رفع نیازش استفاده کنید. مثلا بهترین راه اطلاع‌رسانی تخفیف‌های ویژه، استفاده از پنل پیامکی است. در یک پیام کوتاه که فقط چند ثانیه از وقت مخاطب را می‌گیرد، درصد و کد تخفیف، مدت اعتبار و موارد تخفیف خورده را به مشتری اطلاع دهید.

تحقیقات پیش از موبایل مارکتینگ؛ به‌اندازه نان شب واجب است

با تمایز خود از رقبا، به مخاطبتان دلیلی برای انتخاب شما در بازار رقابتی بدهید. خدمات و امکاناتی را ارائه دهید که علاوه بر برطرف‌کردن نیازش، آن را جای دیگری پیدا نکند. برای این کار، آمارهای رسمی را آنالیز و تحلیل رقبا کنید، نقاط ضعف و قوتشان را بیابید و از آن‌ها به نفع خود استفاده کنید. باشگاه مشتریان داشته باشید و با نظرسنجی، خواسته‌هایشان را شناسایی کنید و برای رفع آن‌ها یک استراتژی کامل بریزید.

ارزیابی KPI یا شاخص کلیدی عملکرد؛ کارایی و اثربخشی بیشتر

حتی با رعایت تمام نکات بالا هم موفقیت استراتژی تبلیغ تضمین شده نیست. دائما استراتژی و KPI خود را رصد و بازنگری کنید. مثلا اگر هدفتان افزایش 20 درصدی فروش است، شاخص کلیدی شما میزان افزایش فروش می‌شود. شاخص‌های میزان اثربخشی بازاریابی، رضایت مشتری، راندمان تولید و میزان فروش را دوره‌ای بررسی کنید تا عملکرد بازاریابی موبایلی را بسنجید و در صورت لزوم استراتژی جدید بچینید یا نوع دیگری را امتحان کنید.

تعامل با کاربران در بازاریابی موبایلی؛ در دل مشتری جا خوش کنید

هر چقدر که مشتری زمان بیشتری را با شما بگذارند، در ذهن او ماندگارتر و معتمد‌تر می‌شوید. پس با او تعامل موثر و مستقیم برقرار کنید. مثلا اگر اینستاگرام مارکتینگ دارید، در کامنت‌ها یا استوری از او نظرسنجی کنید یا به‌طورمستقیم جواب سوالات او را بدهید. معمولا مشتری هرگز احترامی که برایش قائل شدید را فراموش نمی‌کند. همچنین با خرید تلفن ابری گاهی با مشتریان تماس بگیرید و بابت خدمات جدیدتان به او مشاوره دهید و پاسخگوی سوالات باشید.

8 دلیل برای اینکه از موبایل مارکتینگ استفاده کنید

مزایای موبایل تارگتینگ چیست؟ افزایش تعامل با مشتری، اعتماد سازی، راندمان بالا، تاثیرگذاری و فاکتورهایی از این قبیل مهم‌ترین مزایای استفاده از بازاریابی موبایلی هستند. در ادامه به بررسی سایر مزایای این روش پرداخته‌ایم:

• افزایش میزان تعامل و اعتمادسازی مشتری
• راندمان بالا و بازگشت نسبتا سریع سرمایه با هزینه کم
• امکان بررسی میزان تاثیرگذاری و رصد نتیجه حاصل از تبلیغ
• دسترسی به طیف گسترده‌ای از مخاطبان جامعه هدف (از نظر سن، جنسیت، جغرافیا، شغل)
• روش‌های متنوع و امکان شخصی‌سازی پیامک تبلیغاتی
• بالا بردن ترافیک سایت، وبلاگ و اپلیکیشن
• اطلاع‌رسانی سریع و کم‌هزینه از خدمات
• دسترسی دائمی مخاطبین

باتوجه‌به این مزایا، بازاریابی موبایلی نه‌تنها ابزاری برای معرفی برند است، بلکه راهکاری قدرتمند برای ایجاد ارتباط موثر، افزایش فروش و ماندگاری در ذهن مخاطب به‌شمار می‌رود.

محدودیت‌ها و معایب بازاریابی موبایلی چیست؟

معایب و محدودیت‌های این روش بازاریابی را بشناسید تا در برای بهبود آن‌ها برنامه‌ریزی کنید. البته این محدودیت‌ها آن‌قدر جدی نیستند که شما را از انجام موبایل مارکتینگ منصرف کنند، فقط باید با استراتژی صحیح به آن‌ها غلبه کنید.

• رقابت در این زمینه بالا است، باید مدام به‌روز شوید و روش‌های جدیدی امتحان کنید.
• در صورت بی‌توجهی به نیاز کاربر، نداشتن جامعه هدف تخصصی و پروموشن نادیده گرفته می‌شوید. (برای کسب اطلاع بیشتر در خصوص پروموشن صحیح، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «پروموشن چیست» را در سایت فراز اس ام اس مطالعه کنید.
• این روش نیازمند دانش فنی است، پس برای موفقیت، با آگاهی کامل اقدام کنید و از متخصص کمک بگیرید.
• محدودیت برخی پلتفرم‌ها، برای انتشار محتوای مورد‌نظر کمی دست شما را می‌بندد.

در نهایت، آگاهی از چالش‌ها و برنامه‌ریزی دقیق برای مقابله با آن‌ها، رمز موفقیت در بازاریابی موبایلی است؛ چرا که حتی با وجود محدودیت‌ها، این مسیر همچنان یکی از اثربخش‌ترین راه‌ها برای ارتباط مستقیم با مخاطب محسوب می‌شود.

مراحل پیاده‌سازی و توسعه استراتژی بازاریابی موبایلی

برای اجرای یک کمپین موفق در بازاریابی موبایلی، باید مراحل مشخصی را دنبال کنید که این مراحل به شرح زیر است:

شناسایی پرسونای مخاطب

در آغاز مسیر، شناخت دقیق مخاطبان هدف اهمیت فراوانی دارد. باید بدانید مشتریان موبایلی شما چه کسانی هستند، چه پیش‌زمینه‌ای دارند، در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کنند و به چه نوع محتوایی علاقه نشان می‌دهند؛ همچنین باید مسیر خرید آن‌ها را متناسب با خصوصیات‌ ترسیم کنید. وقتی شناخت عمیقی از ویژگی‌ها و نیازهای مخاطب به‌دست آورید، این امکان را دارید ارتباط موثرتری با آن‌ها برقرار کنید.

مشخص‌کردن اهداف کمپین

قبل از شروع، لازم است اهداف کمپین را شفاف‌سازی کرده و برای دستیابی به آن‌ها برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشید. استفاده از یک تقویم بازاریابی و تعیین شاخص‌های کلیدی در همه کانال‌ها ضروری است. هدف‌گذاری باید دقیق و قابل‌اندازه‌گیری باشد. به‌عنوان مثال، به‌جای گفتن «افزایش بازدید»، هدف مشخصی مثل «افزایش ۲۵ درصدی ترافیک از طریق تبلیغات موبایلی» را تعیین کنید.

تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

برای سنجش میزان موفقیت کمپین، شاخص‌هایی مانند هزینه جذب هر کاربر، نرخ بازگشت سرمایه، ارزش طول عمر مشتری، تعداد کاربران فعال و درآمد حاصل از کمپین را بررسی کنید. این داده‌ها به شما کمک می‌کنند تا در صورت نیاز، استراتژی خود را بهینه‌سازی کنید.

طراحی سایت سازگار با موبایل

امروزه بیشتر کاربران از طریق گوشی‌های هوشمند وارد سایت‌ها می‌شوند؛ بنابراین سایت شما باید ریسپانسیو باشد و همه صفحه‌های آن روی موبایل به‌درستی نمایش داده شوند. تجربه کاربری در نسخه موبایل باید به‌گونه‌ای باشد که مشتری بتواند به‌راحتی محصول را بررسی و خریداری کند، بدون اینکه مجبور به ترک سایت شود.

بهینه‌سازی ایمیل‌ها برای موبایل

اگر از ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنید، حتما مطمئن شوید که ایمیل‌ها روی موبایل ظاهر مناسبی دارند. دکمه‌ها، فرم‌ها و متن ایمیل‌ها باید طوری طراحی شوند که کاربر بتواند با گوشی خود به‌راحتی تعامل داشته باشد.

پشتیبانی از مشتریان در بستر موبایل

خدمات پشتیبانی بخشی از تجربه بازاریابی موبایلی است. امکان تماس یا گفت‌وگوی آنلاین باید از طریق موبایل نیز فراهم باشد. علاوه‌برآن، ارسال پیامک‌هایی مانند تایید خرید، کد رهگیری یا اطلاعات تحویل سفارش، تجربه‌ای شخصی‌تر برای مشتری ایجاد می‌کند؛ همچنین می‌توانید با طراحی کارت ویزیت الکترونیکی راه‌های ارتباطی را در اختیار مشتری قرار دهید.

تحلیل و بررسی عملکرد کمپین

در طول اجرای کمپین و پس از آن، عملکرد را بر اساس همان شاخص‌هایی که در ابتدا تعیین کرده‌اید، ارزیابی کنید. استفاده از ابزارهای تحلیلی به شما کمک می‌کند تا داده‌های عددی و دقیق دریافت کرده و نتایج را با کمپین‌های قبلی مقایسه کنید.

ابزارهای موثر در موبایل مارکتینگ

بخش بزرگی از بازاریابی موبایل به تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی وابسته است. برای مدیریت و فعالیت در این فضاها، نیاز به ابزارهای ویژه‌ای دارید. ابزارهای خارجی شناخته‌شده مانند Buffer، Zoho و Meet Edgar و گزینه‌های ایرانی مانند نوین هاب، به شما کمک می‌کنند تا به بهترین نحو ممکن شبکه‌های اجتماعی خود را مدیریت کنید. در ادامه به معرفی این ابزارها خواهیم پرداخت.

بافر (Buffer)؛ پلتفرم محبوب و اقتصادی مدیریت شبکه‌های اجتماعی

بافر یکی از بهترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین پلتفرم‌ها برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی است. با استفاده از این ابزار، می‌توانید شبکه‌های اجتماعی مختلف از جمله اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست و فیسبوک را در یک پلتفرم واحد مدیریت کنید. شما می‌توانید به صورت رایگان از این سرویس استفاده کنید، اما محدودیت‌هایی در تعداد شبکه‌های اجتماعی و کاربران دارید. با پرداخت ماهانه ۵ دلار، می‌توانید از امکانات کامل این پلتفرم بهره‌مند شوید که شامل انتشار خودکار پست‌ها، تحلیل عملکرد، بهینه‌سازی تگ‌ها، هشتگ‌ها و منشن‌ها و پاسخ‌دهی سریع به کامنت‌ها می‌شود.

زوهو (Zoho)؛ راه‌حلی جامع برای مدیریت دیجیتال مارکتینگ

زوهو یک ابزار کامل برای مدیریت پروژه‌ها، ایمیل‌ها و شبکه‌های اجتماعی است. این نرم‌افزار یک پلتفرم جامع برای دیجیتال مارکتینگ است که به شما این امکان را می‌دهد تا همه جنبه‌های برند خود را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید. با نسخه رایگان زوهو یک کاربر از این پلتفرم می‌تواند برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی یک کسب‌وکار استفاده کند.

میت ادگار (Meet Edgar)؛ مدیریت هوشمند شبکه‌های اجتماعی و اتوماسیون بازاریابی

این ابزار پیشرفته‌تر از سایر گزینه‌ها است و به شما این امکان را می‌دهد تا مارکتینگ اتومیشن را به‌راحتی انجام دهید. با Meet Edgar، می‌توانید شبکه‌های اجتماعی خود را به‌صورت خودکار مدیریت کرده و تنظیمات لازم را انجام دهید. این پلتفرم یک کتابخانه محتوایی دارد که بر اساس تنظیمات شما، محتواها را به‌صورت خودکار منتشر می‌کند.

نوین هاب؛ مدیریت حرفه‌ای تیمی شبکه‌های اجتماعی

نوین هاب یک ابزار ایرانی عالی برای مدیریت تیمی شبکه‌های اجتماعی است که به شما امکان زمان‌بندی و انتشار محتوا را می‌دهد. این پلتفرم از ۱۳ شبکه اجتماعی محبوب از جمله تامبلر، یوتیوب، سروش، ایتا، آپارات، فیس‌بوک، تلگرام، لینکدین، توییتر و اینستاگرام پشتیبانی می‌کند. اگر قصد فعالیت در این شبکه‌ها را دارید، نوین هاب بهترین انتخاب برای شما است.

با موبایل مارکتینگ قله‌های موفقیت در بازاریابی را فتح کنید

حالا که به‌طور‌دقیق می‌دانید بازاریابی موبایلی چیست و چه مزایا و معایبی دارد، این امکان را دارید که باتوجه‌به نوع خدمات یا کسب‌وکار، تارگت مارکت و هدف خود برنامه‌ریزی کنید تا در قلب مخاطبین بنشینید. روش موبایل مارکتینگ را نیز با درنظرگرفتن هدف نهایی، پتانسیل کارتان و عادت‌ها و رفتار جامعه هدف انتخاب کنید.  موارد گفته شده را جدی بگیرید تا کسب‌وکارتان را با این روش گسترش دهید و به سود بالایی برسید. اگر اصولی و هوشمندانه عمل کنید، با صرف کمترین زمان و هزینه، بیشترین بازخورد را می‌گیرید.